安心のダブルサポート体制

安心のダブルサポート体制

チョイスリザーブは、予約システムの導入前、導入後に分け、それぞれの段階に応じた対応を行うダブルサポート体制を用意しています。
導入前と導入以降の2つのチーム編成により、予約のプロとしてお客さまの課題解決に向け、最適なパッケージのご提案から導入後の運用サポートまで、その都度寄り添ってお手伝いいたします。

数々の実績に基づいたノウハウでさまざまな課題に対応

10年間の実績があるからこそ培った予約ノウハウによって、発生し得るあらゆるお悩みや課題をヒアリングにより洗いだし、その解決に向けたご提案をいたします。
また導入後の課題やお悩みに対しても柔軟性を持った対応が可能です。

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導入までの流れ

• ご要望の整理整頓

  初めて予約システムを導入するお客さまには、課題や状況の整理といったお悩みが多くなっています。チョイスリザーブではシステムの提供だけではなく、そういったお悩みやご要望を徹底してヒアリングし、豊富な知識でお客さまをサポートいたします。

• デモサイトの検証

  4,000件を超える豊富な導入事例の中から、お客さまの参考になる事例をピックアップしてご紹介いたします。サイトには掲載していない事例もたくさんありますので、お気軽にお申し付けください。

• お申し込み・お支払い

  お客さまのご要望をヒアリングして専用のデモサイトを作成いたします。デモサイトでは、実際の画面を見ながら導入についてのテストが可能なので、課題を具体化しやすくなっています。デモサイト利用時の不明点には担当者がお答えいたします。

• 納品・導入後フォロー

  ヒアリングした内容をもとに、料金プランの詳しいご説明とお見積もりの作成をいたします。複数の店舗をお持ちの場合や、オプションの利用についてもお気軽にご相談ください。

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導入後の流れ

導入後のサポートにおいても、これまでの実績により蓄積された知見やデータに基づいて、お客さまのフェーズに合わせた最適な運用に対応いたします。

運用フェーズに合わせた柔軟なサポート

システムの導入以降も実際の使い勝手や効果などを検証しながら、運用変更や休止・再開、担当者変更、設定変更など、お客さまのフェーズに合わせて柔軟にサポートいたします。

ご要望を取り入れた年4回のバージョンアップ

チョイスリザーブのサポートは、常にお客様の声を聴く体制を整えています。
頂いたご希望やご意見を適切に処理し、年間最大4回のバージョンアップで反映しています。システム上必要なアップデートを除き、ほとんどがお客様の要望に基づいたバージョンアップを行っています。10年を超える多彩な業種での実運用体験をもとに、常に改善を続けています。

すべてのお客さまを一律にサポート

いずれのご契約においても、運用相談は月額利用料金に含まれておりますのでご安心ください。 導入後は、すべてのお客さまに対して、同一基準でシステム運用をサポートいたします。

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フレキシブルな対応体制

お客さまのご負担を軽減できるよう、ご提案から運用サポートまで柔軟に対応する体制を整えております。

ウェブ会議から直接対話まで

お客さまの業務に差し障りがないよう、ウェブ会議ツールや電話を利用した直接対話によるご相談に対応しております。

フォームやメールで24時間受付可能

フォームやメールなどによるご相談は24時間受付可能です。
通常2営業日以内にご返答いたします。また、平日の日中は、お電話やウェブ会議でのご相談も承ります。

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ナレッジを活用しご自身で解決できるようサポート

チョイスリザーブヘルプセンターでは、いつでもFAQ、ナレッジベースをご確認いただけます。
マニュアルや事例を基にした解決方法などを随時反映しているため、設定に関する疑問やよくあるご質問などは、ご自身で解決していただけます。