LINEと連携できる予約システム「LINE予約システム」をご存知ですか？

LINE予約システムとは、LINEアプリと連携して店舗の予約受付などを行えるシステムのことです。顧客側にとっても利用しやすく、店舗側も効率的な予約管理が可能となります。

本記事では、LINE予約システムの機能や使い方、導入のメリットや効果について詳しく解説します。さらに、自社に最適なツールを選ぶための比較ポイントと共に、おすすめの予約システムもご紹介します。

予約システムを最大限に活用して、ビジネスの成功にお役立てください。

LINE予約システムとは？

「LINE予約システム」とは、LINEアプリとの連携により予約受付や顧客管理などを効率化できるシステムのことです。
通常、LINE公式アカウントに「予約機能」は備わっていませんが、LINEと連携可能な「予約システム」を導入することで、顧客は簡単にLINEアプリを活用して予約が可能となり、店舗側も予約受付から顧客管理までを統合的に行えます。

LINE予約システムはさまざまな業界で採用されており、サロンや美容室、飲食店やクリニックなど、多くの事業者が導入しています。

LINE予約システムの必要性

日本ではLINEの利用率が83.7%（NTTドコモ調べ）にも上り、多くの人々がLINEを利用しています。このため、予約受付にLINEを組み込むことで、顧客の利便性が向上し、店舗側にとっても顧客獲得の強力な手段となっています。
さらに、店舗側がLINE予約システムを採用することで、予約の受付・管理が効率的に行え、従業員や担当者の業務負担が軽減されます。これにより、スタッフは顧客対応により多くの時間を捧げることができ、サービスの質の向上に寄与します。

LINE予約システムは、顧客満足度の向上と効率的な運営の両立を可能にする優れたツールとして、多くの事業者によって積極的に活用されています。

参考：Yahoon!ニュース『日本のLINE利用率は「83.7%」、10～60代で8割超え。70代も7割突破時代に【ドコモ・モバ研調べ】』

LINE予約システムの機能

LINE予約システムは、顧客とのスムーズなコミュニケーションと効率的な予約管理を実現するために、さまざまな便利な機能が充実しています。

以下に、主要な特徴と機能を簡潔にご紹介します。

予約管理 予約受付から予約キャンセルまでの全体的な予約管理を行う機能
チャット・メール配信 LINEのチャットやメールで顧客との連絡や案内を行う機能
スタッフ管理 スタッフのスケジュール管理や担当者の設定を行う機能
担当者の指名 予約時に特定の担当者を指名できる機能
決済 予約時の決済処理をスムーズに行う機能
外部機能との連携 他のシステムとの連携が可能な機能
顧客管理 顧客情報の一元管理や予約履歴の確認ができる機能

予約管理

予約受付からキャンセルまでの全体的な予約プロセスを効率的に管理する機能です。リアルタイムでの予約状況の確認やキャンセル待ちリストの自動更新など、スタッフの手間を削減します。

チャット・メール配信

LINEやメールを通じて顧客との円滑なコミュニケーションを実現する機能です。自動メッセージ機能や個別メッセージ機能があり、顧客に情報提供やキャンペーン案内を効果的に行えます。

スタッフ管理

スタッフのスケジュール管理や担当者の設定を行う機能です。シフト調整やスタッフ情報の確認が容易になり、予約の効率的な配分や顧客の要望に対応できます。

担当者の指名

顧客が予約時に特定の担当者を指名できる機能です。顧客の希望に沿ったサービス提供が可能で、顧客満足度の向上に寄与します。

決済

予約時の支払い処理をスムーズに行える機能です。オンライン決済やクレジットカード決済に対応しており、顧客は簡単かつ迅速に支払いを行えます。店舗側は収益の管理が円滑に行えるため、業務効率化や利益の最大化に寄与します。
また、事前決済機能によってキャンセル時の対応もスムーズになり、収益の安定化にも貢献します。

外部機能との連携

他のシステムとの連携により、顧客管理や在庫管理などとの統合が可能です。業務運営の効率化や顧客情報の一元管理が実現します。

顧客管理

顧客情報の一元管理や予約履歴の確認ができる機能です。この機能の活用により、顧客の好みに合わせたサービス提供やキャンペーンの効果的な実施が可能です。

LINE予約システムのメリットとは？

LINE予約システムの導入は、顧客にとっても店舗にとっても多くのメリットがあります。

顧客満足度が向上する

LINE予約システムの導入により、顧客満足度が向上します。顧客はLINEアプリを使って簡単に予約ができるだけでなく、キャンセルや変更も手軽に行えるため、利便性が高まります。

また、担当者の指名機能やチャット機能を活用することで、顧客は自分の希望に合わせたサービスを受けられるため、満足度が高まり、リピーターの増加にもつながります。

集客をより強化できる

LINEは日本で非常に多くの利用者がいるため、集客力を強化できます。LINEを通じてキャンペーンや特典情報を発信することで、既存顧客に新しいサービスを提案したり、新規顧客を獲得したりできます。
また、友達紹介機能や口コミ効果を活用して、より多くの顧客を呼び込むことも可能です。

運営・経営面の改善ができる

LINE予約システムによる予約管理の自動化により、スタッフの手間が軽減され、効率的な予約管理が実現します。また、顧客管理機能を活用して顧客データを集約・分析することで、的確なサービス提供やマーケティング施策が立てられ、ビジネスの向上につながります。
さらに、決済機能の導入により収益管理が容易になり、経営の安定化にも寄与します。

LINE予約システムの選び方・比較ポイント

適切なLINE予約システムを選ぶためには、いくつかのポイントをおさえる必要があります。
自社に最適な予約システムを選び、より効率的な予約管理と顧客満足度の向上につなげましょう。

予約管理の際に必要な機能が揃っているか

予約管理には、顧客の予約受付やキャンセル待ちリストの自動更新、スタッフのスケジュール管理などの機能が不可欠です。また、予約の確認メッセージやリマインダーの自動送信機能も有用です。

これらの機能がシステムに備わっているかを確認することで、スムーズな予約受付とリアルタイムなスケジュール調整が実現します。

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自社の業態にあっているか

自社の業態に合わせたLINE予約システムを選ぶことが重要です。たとえば、サロンではスタッフのスケジュールをリアルタイムで確認できる機能や、予約時にスタッフを指名できる機能が役立ちます。
一方、飲食店ではテーブルの予約状況を一目で把握できる機能や、ピーク時の予約を制限できる機能が重要となります。

自社の業態にマッチした予約システムを選ぶことで、業務の効率化や顧客満足度の向上につながります。

セキュリティ対策はできているか

LINE予約システムのセキュリティ対策の実施状況も確認しましょう。たとえば、国際規格であるISO 27001や、日本国内のプライバシーマーク（Pマーク）などのセキュリティ対策を満たす認証を持っているかをチェックすることが一つの判断基準になります。
さらに、システム提供会社が社内で情報セキュリティ教育を実施しているかや、厳格な運用体制が整っているかも確認すべき要素です。

セキュリティ対策の徹底を確認し、顧客情報の保護に配慮した予約システムを選ぶことで、顧客からの信頼を高め、安全かつ安心して利用できるサービスが提供できます。

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導入・操作は簡単にできるか

システムの導入や操作が複雑であることは望ましくありません。導入プロセスが簡単で使いやすいインターフェースを持つシステムを選ぶことで、従業員の負担を軽減し効率的な予約管理が可能となります。

料金体系は適格か

料金体系は予約システムを選ぶ際に重要な要素です。予算に合った料金体系のLINE予約システムを選びましょう。
料金が高くなれば必ずしもより優れた機能を得られるわけではありません。「機能が豊富だからいい」という考え方にとらわれず、自社のニーズに合ったプランを選ぶことが重要です。

自社の業態やサービス内容に合わせて必要な機能を選択することで、無駄なコストをかけずに効果的な予約システムを導入できます。

LINE以外の予約受付にも対応可能か

LINE予約システムは、LINE以外の方法でも予約を受け付けられるように、柔軟に対応できるものである必要があります。ウェブ予約や電話予約など、顧客が利用しやすい予約方法を提供することで、より多くの予約を確保し、ビジネスの成長につなげることができます。

柔軟な受付体制を持つシステムを選択し、さまざまな顧客のニーズに応えましょう。

サポートは足りているか

LINE予約システムを導入する際には、提供元のサポート体制も重要な要素です。導入後に生じるトラブル対応や疑問点の解消など、適切なサポートを受けることでシステムの安定稼働が期待できます。
サポートの対応時間帯や方法をチェックし、万が一のトラブルが発生した際に、迅速に連絡を取れる体制が整っていることが重要です。また、利用者のニーズに合わせてカスタマイズや改善を行ってくれるサポート体制は、顧客満足度を高める上で大きなアドバンテージとなります。

サポート体制が十分に整っている予約システムを選び、安心かつスムーズな運用を実現させましょう。

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LINE予約システムの活用法を3つご紹介！

ここでは、LINE予約システムを効果的に活用するための方法をご紹介します。
ビジネスの成長に向けて、LINE予約システムの機能を最大限に引き出しましょう。

顧客が予約を取るまでの活用法

LINE予約システムを活用して顧客が予約を取る手順は非常にシンプルです。
まず顧客は、LINEアプリを通じて店舗の公式アカウントにアクセスし、「予約ボタン」をタップします。
その後、予約日時や希望のサービスを選択し、必要な情報を入力します。予約が確定すると、自動で予約完了のメッセージが顧客に送信されます。

この手軽な予約プロセスにより顧客の利便性は格段に向上するため、予約数の増加が期待できます。

店が予約を受け付けた後の活用法

店舗側はLINE予約システムを活用することで、予約を受け付けた後のスタッフの手間を減らし、効率的な運営が実現します。

予約受付後、システムは自動で予約スケジュールを更新し、スタッフに通知します。必要に応じて、顧客に予約確認やリマインダーメッセージを自動送信することもできます。
また、キャンセル待ちリストの自動更新により、キャンセルが出た場合に迅速に次の予約を取ることも可能です。

こうして店舗はより効率的に運営され、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

店側が集客に利用する場合の活用法

LINE予約システムは店舗の集客にも大きな役割を果たします。システムを活用して顧客にクーポンや特典を配信することで、新規顧客の獲得やリピーターの増加につながります。
また、特定のターゲットに向けてメッセージを配信する機能を活用して、キャンペーンやイベントの情報を広く発信することも可能です。

これにより、店舗の知名度向上や集客効果の最大化が期待できます。

LINE予約システムの導入効果とは？

LINE予約システムの導入により、顧客獲得や効率的なコミュニケーション、キャンセル防止など、多くの効果がもたらされます。

多くの顧客を獲得できる

LINE予約システムを導入することで、多くの顧客を獲得するチャンスが広がります。日本国内だけでもLINEの利用者は9,500万人（LINE公式：2023年3月末時点）にも上り、この高い利用率を活かすことで多くの顧客にアプローチできます。
また、顧客にとってもLINEを使って簡単に予約ができるため、利用のハードルが下がり、予約率アップが期待できます。

顧客との効率的なコミュニケーションができる

LINE予約システムを活用することで、顧客とのコミュニケーションが効率的に行えます。LINEを通じた予約受付は迅速かつ簡単で、顧客はLINEアプリを開いて予約ボタンをタップし、予約日時や希望のサービスを選択するだけで予約が完了します。
このスムーズな予約プロセスにより、顧客は手間をかけずに予約ができるため、利用のハードルが下がります。特に会話が苦手な顧客や忙しいビジネスパーソンにとって、気軽に予約できる点は大きなメリットです。

また、LINEを利用していることで、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションが可能となります。予約確認やリマインダーの自動送信機能を活用すれば、予約に関する情報を迅速に共有できるため、ミスコミュニケーションのリスクも低減します。

事前決済によるキャンセル防止

LINE予約システムには、顧客が予約を確定する際に事前に料金を支払う事前決済機能を導入することができます。これにより、顧客は予定変更やキャンセルを慎重に考えるため、予約の確実性が高まります。
また、顧客が事前に支払いを行うことで、予約枠を確保した後のキャンセルによる収益の損失を最小限に抑えられます。

おすすめの予約システム3選！

ここでは、おすすめの予約システムの特徴と主な機能をご紹介します。
自社に最適な予約システムの選定にお役立てください。

なお、各システムの詳細な機能については、それぞれの公式ウェブサイトをご参照ください。

予約onライン

予約onラインは、株式会社ホンゴウが提供するLINE予約管理システムです。さまざまな業種の予約に対応し、幅広いニーズに応えています。

【特徴】

  • 会員登録不要： LINE公式アカウントを継承できるため、LINE公式アカウントがあればすぐに利用可能
  • 高いカスタマイズ性： さまざまな業態に対応できる高いカスタマイズ性

【機能】
予約受付、リマインダー機能、予約の一元管理、会員限定サービス、ブラックリスト機能　など

RE:RE

RE:REは、株式会社BLETHが提供するLINE予約システムです。予約受付から決済・顧客管理・集客までを⾃動化して、予約管理業務の効率化をサポートしてくれます。

【特徴】

  • 実績豊富：導入店舗数1000店舗
  • 豊富な機能性：電子カルテやSNS・HP連携など機能が豊富

【機能】
予約管理、電子カルテ管理、商品販売、SNS・HP連携、外部サイト連携　など

Liny

Linyは、ソーシャルデータバンク株式会社が提供するLINE公式アカウントの配信・運用・管理をサポートするツールです。予約だけでなく、分析や顧客情報管理、マーケティングにも対応しています。

【特徴】

  • 実績豊富：30を超える都府県市町村と多くの企業様に導入（累計3500社が導入）
  • 安心のサポート体制：導入の設定や運用方法をチャットでサポート。初期設定から導入についてはZoomでの無料サポートも実施

【機能】
管理：予約機能、友だち情報、スタッフ権限操作、タグ付け、対応マーク
配信・アプローチ：セグメント配信、ステップ配信、セグメントリッチメニュー、カルーセル、自動応答、回答フォーム、質問パネル
分析：コンバージョン計測、URLクリック測定、クロス分析、流入経路分析、スコアリング
便利機能：CSVレポート排出、スプレッドシート連携、オペレーター機能、テンプレート機能　など

予約システムなら「ChoiceRESERVE」

予約システムChoiceRESERVEChoiceRESERVEは、業界・業種を問わず「予約」に関する課題を抱える全ての企業向けのクラウド型予約管理システムです。
豊富な機能と使いやすいインターフェースにより、さまざまな業種や規模の事業者に適した予約システムです。

【ChoiceRESERVEの特長】

  • 豊富な実績：
    2010年のサービス開始以来、実績を積み上げ、悩みに合わせた最適なパッケージを提供しています。
  • 多彩な機能：
    予約受付、キャンセル待ちリストの自動更新、予約残数の表示、シフト管理、事前決済機能など、予約に必要なさまざまな機能を備えています。これにより、店舗側は予約管理を効率的に行い、顧客にはスムーズな予約体験を提供することができます。
  • カスタマイズ性：
    事業者のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。予約受付画面やメッセージのテンプレート、予約可能な時間帯の設定などを自由に変更することができます。
  • 顧客管理：
    顧客情報を一元管理する機能を備えています。顧客の来店履歴や予約状況を把握し、顧客に合わせたサービス提供が可能となります。
  • セキュリティ対策：
    顧客情報のセキュリティを重視しています。顧客情報の保護と漏洩の防止に対する高い基準を遵守し、国際規格ISO/IEC 27001:2013およびISO/IEC 27017:2015を取得しています。また、SSL暗号化通信や個人情報の適切な管理、従業員に対する定期的な情報セキュリティ教育の実施により、顧客情報の漏洩を防止しています。

ChoiceRESERVEは、効率的な予約管理を実現し、顧客満足度の向上、集客強化、運営・経営面の改善に貢献します。ぜひ、ChoiceRESERVEを導入して、ビジネスの成長に活用してください！

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まとめ

LINE予約システムは、LINEアプリとの連携により、店舗の予約受付をスムーズに行える便利なシステムです。このシステムの導入により、顧客は手軽に予約を行い、事業者はスタッフの負担を軽減し、競争力を向上させることができます。さまざまな業種で導入されており、顧客満足度の向上や集客の強化、運営・経営面の改善といった多くのメリットが享受されています。

今後は、LINE予約システムをはじめとする予約管理システムがますます注目を浴びることでしょう。自社のニーズに合ったシステムを適切に活用し、効率的な予約受付を実現しましょう。

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