この記事の3行まとめ
  • LINE予約システムは、LINE公式アカウントと連携し、予約受付・管理を自動化する便利なツール
  • 24時間予約受付、顧客情報管理、メッセージ自動配信などの機能で、店舗の業務効率化と顧客満足度向上に貢献
  • 導入の際は、自社の業態に合った機能、予算、セキュリティ、サポート体制などを比較検討することが重要

ほとんどの人が、日常的に利用するLINE。そのLINEアプリから手軽に予約できる仕組みが「LINE予約システム」です。

「LINE予約システム」を導入すると、顧客は使い慣れたLINEアプリから24時間いつでも簡単に予約ができ、店舗側は予約管理や顧客対応を自動化できます。

この記事では、LINE予約システムの基本から、機能、メリット、自社に合ったシステムの選び方まで徹底解説。おすすめのシステムもご紹介しますので、ぜひ比較検討の参考にしてください。

LINE予約システムとは？

LINE予約システムの遷移イメージ「LINE予約システム」とは、LINE公式アカウントと連携して予約受付や管理を自動化するツールのことです。顧客はLINEのトーク画面から空き状況の確認や予約を24時間いつでも完結でき、店舗側は予約業務の大幅な効率化が可能です。

よく似た言葉に「LINEで予約」がありますが、これはオンラインでの即時予約やLINEのトークを通じた予約が可能です。顧客とスタッフがチャットで日程調整を行うため、予約枠の管理は別途必要です。

一方、LINE予約システムは予約からリマインドメッセージの配信までを自動で行うため、スタッフの負担を大幅に軽減し、ダブルブッキングなどの人為的ミスも防ぎます。

単なる連絡手段ではなく、予約業務全体を効率化する仕組みとして、サロンや美容室、飲食店、クリニックなど、さまざまな業界で導入が進んでいます。

LINE予約システムが注目される理由

LINE予約システムが注目される背景には、LINEの高い利用率があります。日本ではLINEの利用率が84.9%（NTTドコモ調べ）にものぼり、今や世代を問わず使われるコミュニケーションインフラです。

そのため、LINEから予約ができることで、顧客の利便性が向上します。

また店舗側にとっては、予約の受付・管理業務が効率化され、スタッフの負担が軽減される点も大きな理由です。空いたリソースを接客などコア業務に集中させることで、サービス品質の向上にもつながります。

参考：NTTドコモ モバイル社会研究所「調査・研究～モバイル社会研究所で実施している調査・研究テーマのご紹介～」

LINE予約システムでできること・主な機能一覧

LINE予約システムには、業務効率化と顧客満足度向上を実現するための便利な機能があります。ここではLINE予約システムでできることや主な機能を解説します。

予約管理 予約受付から予約キャンセルまでの全体的な予約管理を行う機能
チャット・メール配信 LINEのチャットやメールで顧客との連絡や案内を行う機能
スタッフ管理 スタッフのスケジュール管理や担当者の設定を行う機能
担当者の指名 予約時に特定の担当者を指名できる機能
決済 予約時の決済処理をスムーズに行う機能
外部機能との連携 他のシステムとの連携が可能な機能
顧客管理 顧客情報の一元管理や予約履歴の確認ができる機能

予約管理

24時間365日、予約を自動で受け付け、リアルタイムで空き枠の管理を行う機能です。予約が入ると、自動で枠を締め切り、キャンセルがでると即座に受付を再開。
営業時間を問わず使用できるので、電話対応の時間外でも機会損失を防ぎます。

予約受付や予約内容の確認や変更、キャンセルなどが自動化されるので、スタッフによる予約管理や確認作業が大幅に軽減されます。また、空き状況がリアルタイムで反映されるため、ダブルブッキングなどの人為的なミスの防止にもつながります。

顧客管理

予約システムとLINEを連携させると、顧客情報（予約履歴、連絡先など）の一元管理が可能になります。顧客情報と予約履歴が紐づくことで、一人ひとりに合わせた質の高いサービスを提供することが可能です。

例えば、特定の顧客に合わせたメッセージを自動で配信したり、誕生日クーポンなどを送ったりするセグメント配信も簡単に行えます。また、予約後の自動メッセージでアンケートやレビューを依頼することもでき、顧客の声をもとにサービス改善も可能になるでしょう。

事前決済

予約と同時に顧客が決済を行える機能です。オンライン決済やクレジットカード決済に対応しており、顧客はその場で支払いを完了できます。

オンラインでの事前決済機能を導入することで、店舗側はお金のやり取りが不要になります。これにより、会計時の人的ミス（釣り銭の間違いなど）を防ぎ、業務をスムーズに進められます。スタッフは接客に集中でき、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

チャット・メッセージ配信

LINEのチャット機能を利用して、予約者や管理者に予約内容を自動で通知する機能です。スタッフが個別にメッセージを送る必要がなく、業務を効率化できます。

自動配信されるメッセージには、予約完了通知、予約日時が近づいたときに送られるリマインダー、来店後に配信されるサンキューメールなどがあります。

予約完了メッセージで正しい日時で予約が確定したことを確認でき、リマインダーにより予約忘れの防止に役立つでしょう。

スタッフ管理

スタッフのスケジュール管理や担当者の設定を行う機能です。シフト調整やスタッフ情報の確認が容易になり、予約の効率的な配分や顧客の要望に対応できます。

スタッフ・担当者の指名管理

顧客が予約時に特定の担当者を指名できる機能です。顧客の希望に沿ったサービス提供が可能で、顧客満足度の向上に寄与します。

外部サービスとの連携

InstagramやGoogleビジネスプロフィール、POSレジシステムなど、他のサービスと連携できるものもあります。

他のシステムとの連携により、顧客管理や在庫管理などとの統合が可能です。業務運営の効率化や顧客情報の一元管理が実現します。

LINE予約システムを導入する3つのメリット

施設予約管理システムの選び方LINE予約システムの導入は、顧客にとっても店舗にとっても多くのメリットがあります。
ここでは、店舗にとってのメリットを大きく3つに分けてご紹介します。

顧客満足度と利便性の向上

LINE予約システムの導入により、顧客満足度が向上します。顧客はLINEアプリを使って24時間いつでも好きなタイミングで予約ができるため、「空き時間がわからない」「電話をする時間がない」などの顧客のストレスが軽減されます。

また、担当者の指名機能やチャット機能を活用することで、顧客は自分の希望に合わせたサービスを受けられるため、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。

集客力・リピート率の強化

多くの顧客が日常的に利用するLINEを予約の窓口にすることで、電話予約に抵抗のある若い世代や、より手軽な方法を好む層を新規顧客として獲得できます。また、SNSやWebサイトにLINE予約への導線を設置することで、さまざまなチャネルからの集客を強化できるでしょう。

また、顧客情報や予約履歴に基づいたメッセージのセグメント配信も可能です。特定の顧客層に合わせたキャンペーン情報やクーポンを自動で送ることで、効果的な集客や再来店を促すことにつながります。

業務効率化

LINE予約システムは、日々の予約受付・管理業務を自動化し、スタッフの負担を大幅に削減します。

手動での電話対応やメール返信、予約台帳の記入といった作業が不要になり、より質の高い接客やサービス提供に集中できるでしょう。また、予約状況がリアルタイムで可視化されるため、シフト調整や在庫管理といった運営業務もスムーズに行えます。

LINE予約システムの選び方・比較ポイント7選

施設予約管理システムの選び方自社にあったLINE予約システムを選ぶためには、いくつかのポイントをおさえる必要があります。最適な予約システムを選び、より効率的な予約管理と顧客満足度の向上につなげましょう。

自社の業態・サービスに必要な機能が揃っているか

自社の業態に合わせたLINE予約システムを選ぶことは、非常に重要です。たとえば、サロンであれば、スタッフのスケジュールをリアルタイムで確認できる機能や、予約時にスタッフを指名できる機能が役立つでしょう。

一方、飲食店ではテーブルの予約状況を一目で把握できる機能や、ピーク時の予約を制限できる機能が特に重要となります。

このように、自社の課題を明確にし、業態に合ったシステムを選ぶことで、業務の効率化や顧客満足度の向上につながります。

導入・運用にかかる費用は予算内か

LINE予約システムの費用は、初期費用、月額費用、従量課金制など、サービスによって料金体系が大きく異なります。自社の予算に合わせたシステムを選ぶことが重要です。

初期費用は、システムの導入時に発生する費用で、無料のサービスもあれば、数十万円かかる場合もあります。月額費用は、システムの利用料金で、提供される機能や予約件数、ID数などによって変動します。

また、メッセージ配信数に応じて費用が発生する従量課金制のシステムもあります。特に、メルマガのように多くの顧客へ一斉にメッセージを送る場合、想定外の費用がかかる可能性があるため注意が必要です。

無料プランや無料トライアル期間を設けているサービスも多いため、まずは実際に試してみて、必要な機能と費用が見合っているかを確認することをおすすめします。

誰でも簡単に操作・運用ができるか

LINE予約システムの導入を検討する際は、専門知識がないスタッフでも直感的に操作できるかどうかが重要です。管理画面が見やすく、マニュアルを読まなくても基本的な設定や予約確認ができるシステムを選ぶことで、導入後の教育コストを抑えられます。

また、顧客側にとっても、予約手順が複雑でないかを確認しましょう。予約完了までに何ステップもかかるシステムは、顧客が途中で離脱してしまうリスクがあります。デモ画面や無料トライアルを利用して、実際に操作感を確かめるのがおすすめです。

外部連携や決済機能は充実しているか

業務の効率化をさらに進めるには、外部サービスとの連携機能が充実しているかどうかも重要なポイントです。LINE公式アカウントだけでなく、InstagramやGoogleビジネスプロフィールなど、集客に利用しているSNSと連携できるシステムを選ぶことで、予約の導線を増やすことができます。

また、事前決済機能の有無も確認しましょう。クレジットカードやQRコード決済に対応していれば、当日の会計業務をスムーズに進められます。

セキュリティ対策は万全か

予約システムは顧客の個人情報を扱うため、セキュリティ対策がしっかりしているサービスを選ぶ必要があります。暗号化通信（SSL/TLS）に対応しているか、個人情報保護のプライバシーポリシーが明記されているかなどを必ず確認しましょう。

また、不正アクセス対策やデータ保護、定期的なバックアップ体制が整っているかも重要です。安心してシステムを利用するためにも、運営会社の信頼性や実績もチェックしておくことをおすすめします。

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予約受付方法は豊富か（LINE以外の対応有無）

LINE予約システムは、LINE以外の方法でも予約を受け付けられるように、柔軟に対応できるものであるか確認しましょう。ウェブ予約や電話予約など、顧客が利用しやすい予約方法を提供することで、顧客の利便性の向上につながります。

柔軟な受付体制を持つシステムを選択し、さまざまな顧客のニーズに応えましょう。

導入後のサポート体制は整っているか

LINE予約システムを導入する際には、提供元のサポート体制も重要な要素です。導入後に生じるトラブル対応や疑問点の解消など、適切なサポートを受けることでシステムの安定稼働が期待できます。

サポートの対応時間帯や方法をチェックし、万が一のトラブルが発生した際に、迅速に連絡を取れる体制が整っていることを確認しましょう。

サポート体制が十分に整っている予約システムを選ぶことで、安心かつスムーズな運用が実現できます。

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LINEと連携できる予約システム10選

予約システム作り方連携できるシステムをピックアップ、各サービスサイトに記載されている内容を元に特徴をご紹介します。
詳細は、リンク先のサービスサイトでご確認ください。

RE:RE（リリ）

URL：https://rere-salon.com/

特徴：LINE公式アカウントの機能を活用し、予約業務に特化したシステム。LINEで予約受付から決済、顧客管理まで完結でき、美容系やスクール系の業種に適しています。

料金 50,000円 / 9,800円（税別）
※期間限定今だけ初期費用0円
無料トライアル あり
サポート体制 LINE、問い合わせフォーム
外部連携 LINE公式アカウント、SNS・HP連携、外部予約サイト（ホットペッパービューティーなど）、Googleカレンダー

予約onライン

URL：https://j-jp.jp/~yoyaku/

特徴：LINE上で完結する予約システム。顧客はログインや会員登録不要でLINEの友だち追加のみで予約可能。既存のLINE機能（チャット・クーポン・ポイントカード等）をそのまま活用できます。

料金 22,000円 / 3,300円（1店舗につき）
初期費用内訳：
初期設置料：11,000円
導入設定料：11,000円
※すべて税込
無料トライアル 体験用アカウントあり
サポート体制 導入時のアドバイス、システムサポート
外部連携 LINE公式アカウント

Repitte（リピッテ）

URL：https://repittebeauty.cnctor.jp/

特徴：サロン業界向けに特化した自動予約管理システム。直感的な操作が可能なUIで、顧客は簡単に予約を行え、サロン側は予約状況をリアルタイムで把握できます。

料金 店舗利用：9,800円 / 7,980円
個人利用：9,800円 / 1,980円
※すべて税別
※各種オプションあり
※その他「大手企業様向け有料カスタム開発」プランあり
無料トライアル あり
最大1ヵ月
サポート体制 オンライン導入サポート、メール、LINEチャット、電話
外部連携 LINE公式アカウント、外部システム連携（ビューティメリット、サロンアンサー、サロンコネクト、Googleカレンダー）、Zoom連携、予約システム連携、スマートロック連携、大手予約サイト連携（ホットペッパービューティー）

hacomono（ハコモノ）

URL：https://lp2.hacomono.jp/common_2411_pk/

特徴：月謝制・回数券制の店舗に特化した会員管理・予約・決済システム。入会から決済までをオンラインで完結させ、店舗の無人化・省人化運営を支援します。

料金 基本プラン：150,000円 / 35,000円
hacomono for school：0円 / 99円～（生徒1名あたり）
※すべて税別
無料トライアル トライアルレッスンあり
サポート体制 AIチャットBot、サポートサイト
外部連携 LINE連携、API連携、mywellness連携、オンラインレッスン・Zoom連携、スマートロック製品との連携、サーバー連携（水素水・プロテインサーバーなど）

Liny（リニー）

URL：https://line-sm.com/blog/liny_reservation/

特徴：LINE公式アカウントのサポートツールとして予約機能を提供し、「イベント予約」と「カレンダー予約」の2種類を搭載。予約枠の作成やカスタマイズが容易で、直感的に操作できます。

料金 記載なし
無料トライアル 無料体験サイトあり
サポート体制 チャット（導入の設定・運用方法）、ZOOM（初期設定から導入）
外部連携 LINE公式アカウント、Googleカレンダー

L Message（エルメ）

URL：https://lme.jp/

特徴：LINE公式アカウントの拡張ツールとして、予約受付をLINEで自動化。アンケートフォーム作成、商品販売から決済まで一貫した仕組み構築が可能です。

料金 フリープラン：無料
スタンダードプラン：0円 / 10,780円
プロプラン：0円 / 33,000円
※すべて税込
無料トライアル あり
フリープラン
サポート体制 操作マニュアル、チャット
外部連携 LINE公式アカウント、Googleカレンダー、Googleスプレッドシート、決済連携（Stripe・UnivaPay）

STORES 予約

URL：https://stores.jp/reserve

特徴：LINE予約のほか、InstagramやGoogleからの予約にも対応。POSレジや決済機能も充実しており、予約受付から顧客管理、決済まで店舗業務を幅広くサポートします。

料金 フリープラン：0円
スモールプラン：0円 / 12,980円
チームプラン：0円 / 22,880円
ビジネスプラン：0円 / 31,790円
エンタープライズプラン：77,000円
※すべて税込
※年間契約するとお得に
無料トライアル あり
フリープラン
サポート体制 導入サポート、メール、チャット
外部連携 LINEミニアプリ連携、大手予約ポータルサイト連携、RemoteLOCK連携、Zoom連携、iDoors連携、かんざし連携、KEYVOX連携、Googleカレンダー、API連携（Salesforce・CRMなど）、POSレジ連携

RESERVA（レゼルバ）

URL：https://reserva.be/

特徴：18万社以上の導入実績を持つ汎用性の高い予約システム。LINEのほか、Facebook、Googleカレンダーとも連携でき、多様な予約経路からの予約を一元管理できます。

料金 フリー：0円 /  0円
ブルー：0円 /  4,950円（年払い3,850円）
シルバー：0円 /  8,800円（年払い6,600円）
ゴールド：0円 /  17,600円（年払い13,200円）
エンタープライズ：0円 /  30,800円（年払い23,100円）
スイート：0円 /  61,600円（年払い46,200円）
※すべて税込み
無料トライアル あり (フリープラン)
サポート体制 電話、メール
※プランによってサポート内容異なる
外部連携 LINE連携、Googleカレンダー連携、Zoom連携、Googleアナリティクス連携、RemoteLOCK連携、Akerun連携、アフィリエイト連携、自社HP埋め込み

リザービア

URL：https://rsvia.co.jp/

特徴：美容室、ネイルサロン、エステなど美容業界に特化した予約システム。ホームページ・ブログ・SNSからの集客のほか、クーポンサイトからの予約にも対応しています。

料金 記載なし
無料トライアル 無料デモ体験あり
サポート体制 導入前後はマンツーマンでサポート、電話、メール、チャット
外部連携 LINE連携、クーポンサイト連携（ホットペッパービューティー・ミニモなど）、POSレジ連携（A’staff Cloud Smart）、Salon Answer連携

Lステップ

URL：https://linestep.jp/2021/11/04/reserve/

特徴：業務効率化・自動化・売上アップを目指すLINE用のビジネスツール。予約管理機能には「カレンダー予約」と「イベント予約」の2種類があり、顧客情報の保存や自動リマインド配信が可能で、業種を問わず利用可能です。

料金 フリープラン：0円
スタートプラン：0円 / 5,000円
スタンダードプラン：0円 / 21,780円
プロプラン：0円 / 32.780円
※すべて税込
※その他「大量送信プラン」など
無料トライアル あり
フリープラン
サポート体制 説明会、セミナー、Zoom個別相談、チャットサポート、伴走支援サービス
外部連携 LINE公式アカウント、Googleカレンダー

LINE予約システムの具体的な活用方法

ここでは、LINE予約システムを効果的に活用するための方法をご紹介します。ビジネスの成長に向けて、LINE予約システムの機能を最大限に引き出しましょう。

顧客が予約を取るまでの活用方法

顧客にとっての予約体験は、お店の第一印象そのものです。いかにストレスなく、スムーズに予約を完了してもらえるかが鍵となります。

LINE予約システムを活用すれば、顧客は店舗の公式アカウントにアクセスし、トーク画面下部に常設された「リッチメニュー」の予約ボタンをタップするだけで、いつでも予約を開始できます。

予約ページでは、写真付きの分かりやすいメニューから希望のサービスを選択し、空いている日時をカレンダーで視覚的に確認しながら進めるため、電話のように何度も日時を調整する必要がありません。必要な情報の入力も数ステップで完了し、予約が確定すると、即座にLINEで予約完了のメッセージが届きます。

この「思い立った時に、数タップで予約が完了する」という手軽な体験は、予約に至るまでの離脱を防ぎ、機会損失を最小限に抑えるうえで非常に効果的です。

店舗側が予約管理・運用をする活用方法

店舗側はLINE予約システムを活用することで、これまで予約業務にかかっていた多くの時間と手間を削減し、効率的な店舗運営を実現できます。

予約が一件入ると、システムは自動で予約台帳（スケジュール）を更新し、即座に関係スタッフへ通知。手作業による予約台帳への転記が不要になるため、ダブルブッキングや記入ミスといった人為的ミスを根本からなくすことが可能です。

また、予約日が近づくと自動でリマインダーメッセージが送信されるため、スタッフが一件ずつ電話やメールで確認する手間が省け、無断キャンセルの防止にもつながります。万が一キャンセルが出た場合も、キャンセル待ちをしている顧客へ自動でお知らせを送る機能を使えば、空席をすぐに埋めることが可能です。

これまで電話対応や予約調整に費やしていた時間を、本来最も注力すべきであるお客様へのサービス提供や技術向上にあてることができ、店舗全体の生産性向上に直結します。

顧客の再来店を促す活用方法

LINE予約システムは、一度来店した顧客との関係を深め、リピーターへと育成する際にも役立ちます。システムには顧客の来店履歴や誕生日といった情報が蓄積されていくため、これらを活用したパーソナルなアプローチが可能です。

例えば、以下のような活用法が考えられます。

  • 来店周期に合わせた案内：美容室であれば、前回の来店から2ヶ月が経ったお客様に「そろそろメンテナンスはいかがですか？」というメッセージと共に、次回来店時に使えるクーポンを配信する。
  • パーソナライズされた情報提供：飲食店であれば、以前特定のコースを注文されたお客様にだけ、「〇〇様におすすめの新コースが登場しました」といった特別なご案内を送る。
  • 特別な日の祝福：お客様の誕生月に「お誕生日おめでとうございます」というメッセージと共に、デザートプレートサービスなどの特典を送る。

このように、統一された一斉配信ではなく、顧客一人ひとりの利用状況に合わせた「自分ごと」と感じられるメッセージを送ることで顧客エンゲージメントを高め、長期的なファンになってもらうための強力なツールとなるでしょう。

よくある質問（FAQ）

Q1. LINE予約システムは、LINE公式アカウントの無料プランでも使えますか？

A. 多くのシステムは、LINE公式アカウントの有料プランでの利用を推奨しています。

LINE公式アカウントの無料プランでは、送信できるメッセージ数に制限があり、予約の受付やリマインドメッセージの配信が途中で止まってしまう可能性があります。安定した運用には、メッセージ数の多い有料プランの契約を検討しましょう。

Q2. 導入費用はどれくらいかかりますか？無料のシステムはありますか？

A. 初期費用は無料〜数十万円、月額費用は数千円〜数万円と、システムによって大きく異なります。

予約管理に特化したシンプルなシステムであれば、比較的安価に導入できます。集客やマーケティング機能が充実した多機能なシステムは、費用が高くなる傾向にあります。

無料プランや無料トライアルを提供しているシステムもありますので、まずは試してみるのがおすすめです。

Q3. LINE予約システムを導入する際、特別なIT知識は必要ですか？

A. 専門的なIT知識がなくても、問題なく導入・運用できるシステムがほとんどです。

多くのシステムは、直感的に操作できるデザインになっています。導入から運用までサポート体制が整っているサービスも多いので、不安な場合はサポートの充実度も比較ポイントにしましょう。導入後のマニュアルやサポート体制を確認することで、安心して利用を開始できます。

予約ボタンからリンクをするだけ！会員機能と連携できる予約システム「ChoiceRESERVE」

予約システムChoiceRESERVE

LINEの予約ボタンから予約システムにリンクすることで、LINEと直接連携をしなくても、予約システムを導入することは可能です。

ChoiceRESERVEは、業界・業種を問わず「予約」に関する課題を抱える全ての企業向けのクラウド型予約管理システムです。
豊富な機能と使いやすいインターフェースにより、さまざまな業種や規模の事業者に適した予約システムです。

会員連携やAPI連携を利用することで、自社で保有する会員情報で予約することも可能になります。

【ChoiceRESERVEの特長】

  • 豊富な実績：
    2010年のサービス開始以来、実績を積み上げ、悩みに合わせた最適なパッケージを提供しています。
  • 多彩な機能：
    予約受付、キャンセル待ちリストの自動更新、予約残数の表示、シフト管理、事前決済機能など、予約に必要なさまざまな機能を備えています。これにより、店舗側は予約管理を効率的に行い、顧客にはスムーズな予約体験を提供することができます。
  • カスタマイズ性：
    事業者のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。予約受付画面やメッセージのテンプレート、予約可能な時間帯の設定などを自由に変更することができます。
  • 顧客管理：
    顧客情報を一元管理する機能を備えています。顧客の来店履歴や予約状況を把握し、顧客に合わせたサービス提供が可能となります。
  • セキュリティ対策：
    顧客情報のセキュリティを重視しています。顧客情報の保護と漏洩の防止に対する高い基準を遵守し、国際規格ISO/IEC 27001:2013およびISO/IEC 27017:2015を取得しています。また、SSL暗号化通信や個人情報の適切な管理、従業員に対する定期的な情報セキュリティ教育の実施により、顧客情報の漏洩を防止しています。
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導入により、顧客は手軽に予約を行い、事業者はスタッフの負担を軽減し、競争力を向上させることができます。さまざまな業種で導入されており、顧客満足度の向上や集客の強化、運営・経営面の改善といった多くのメリットがあります。

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