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来店接客を変える
おもてなし接客のシナリオ

ロイヤルカスタマー増強のための秘策

ショッピングサイトでの購入が一般的になってきている一方で、ゴルフクラブのフィッティングやオーダーメイドスーツのように、実際の商品を試し吟味のうえ購入したいお客様も増えています。
店舗に来られたお客様のお名前や目的、ご要望が事前に把握できたら?ご来店日時が事前にわかっていたら?あなたがマネージャーであれば、そのお客様に最もマッチする専任スタッフを選定するでしょう。最適な専門知識とスキルを持ったスタッフは、自らの得意分野を活かして入念な事前準備を整え、お客様を迎えることになります。来店いただいた店舗で丁寧かつ上質な接客サービスが提供されれば売上に繋がり、顧客満足度の向上に結びつきます。

ゴルフクラブのフィッティングやマンションのモデルルーム、百貨店での商品選び、レンタルドレスなど実際に見てみたい、試してみたい。さらに、専門家から商品知識を得たい保険商品や金融機関のリテール営業など、対面接客ビジネスの「来店相談・来店予約」にお勧めいたします。

こんなお悩みを抱えていませんか?

接客担当スタッフのミスマッチ

お客様がご来店になったのに、その商品の専門知識がある店員がちょうどお休み。お客様の要望に最適なご提案ができず、お客様にもガッカリされてしまったことはございませんか?

混雑の分散とリソース最適化

土日に来客が集中し接客スペースやフィッティングルームが混雑。お客様の待ち時間が長くなり、クレームの原因となっていませんか?お客様に満足していただける接客時間が確保できていますか?

予約受付の機会損失

お客様から来店のお約束のために電話をいただいたのに、営業時間外や定休日で対応できずに受付の機会を逃していませんか?電話口で受付台帳から空き状況をスムーズにご案内できず、お待たせしてしまうことはありませんか?

ワンランク上の接客を実現

予約時のお電話口で「◯◯様、いつもご利用ありがとうございます」という対応が、熟練スタッフでなくとも実現できたら?新規のお客様はリピーターに、さらにファンになっていただくために、顧客データの活用はできていますか?

予約システムを活用した「おもてなし接客」のシナリオ

予約システムを活用し、「おもてなし接客」をスムーズに展開することが可能です。事前準備を整えることが当日のゆとりにも繋がります。

1、空き状況から来店日時を選んでいただき、その場で予約が確定

2、予約時に取得したアンケートを活用して、お客様の好みを把握

3、ご要望・年齢・性別などから、最適なスタッフを選定

4、顧客の属性にマッチしたご提案やお試しいただく商品を準備

5、顧客の個人名でお迎え

ご来店後には、接客の結果をフィードバックとして顧客情報にも登録します。
来店予約時のアンケート取得により、お客様が対面では言いにくい事をストレスを感じることなく聞き出せたり、初めてご来店いただいたお客様でも、バックグラウンドを事前に把握しておくことで常連顧客のような親しみのある接客ができます。
来店予約を受付け管理するだけに留まらず、お客様情報が自動的に顧客情報システム(CRM)に溜ります。データの蓄積が最終的に御社へ多大な恩恵をもたらすことになります。

こんな風にご利用いただいています

ChoiceRESERVEは、フィッティングや試着など来店相談を窓口として運営されていらっしゃるお客様等に多く利用していただいています。
実際ご利用いただいている皆様のご利用シーンを用途別にご紹介します。

ゴルフクラブのフィッティング予約

ヤマハ株式会社 様

独自開発したフィッティングシステムでお客様にぴったりのクラブ選びをサポートする「ヤマハゴルフスタジオ高輪」。フィッターがマンツーマンで対応する予約制のフィッティングサービス。

レンタルドレスの試着予約

株式会社デコルテ 様

二次会のドレスや結婚式のウェディングドレス・花嫁用衣装のレンタルドレスを専属のドレスコーディネーターが提案してくれる「THE DRESS SHOP(ドレスショップ)」で来店試着を受付。

保険の相談窓口予約

阪急阪神百貨店ほけん株式会社 様

阪急うめだ本店にある保険の見直しの相談窓口。ニーズに合った保険だけをご提案する「無料ほけん相談」。保険に関するセミナーやミニ講座の予約受付としても稼働中。

ブライダルサロンの来店予約

株式会社サイファ 様

結婚指輪、ウエディングドレスなど結婚式の準備をフルサポートする「ウエコレ・ブライダルサロン」。結婚式場探しでブライダルサロンを訪れるお客様の来店相談を受付。

このほかの「来店・相談予約」の導入事例はこちらからもご覧いただけます。

価格に関して

ChoiceRESERVEでは2つのプランとお試し期間を用意しております。ショップの規模や使用状況に応じて最適なプランをご選択ください。

Free

  • 初期費用:0円
  • 月額:--
  • 期間:2週間

※お試しデモになりますので正式なアカウントとしてはご利用できません。

Pro

  • 初期費用:30,000円
  • 月額:20,000円
  • 期間:6ヶ月~

ChoiceRESERVEのすべての機能をお使いいただけます。

Lite

  • 初期費用:20,000円
  • 月額:10,000円
  • 期間:6ヶ月~

ChoiceRESERVEのほとんどの機能をお使いいただけます。

※すべて税抜の価格になります。

ご不明な点はございませんか?

予約システムに関するご相談・ご不明な点などございましたら、
こちらからお気軽にお問い合わせください。

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