クラウド型予約管理システム「チョイスリザーブ」

予約システム×ベネッセコーポレーション様

予約システム(サロンタイプ×ベネッセコーポレーション様

東京大学や国立大医学部を中心とする難関大学受験専門の学習塾「ベネッセ鉄緑会個別指導センター」を運営するベネ ッセコーポレーション様。予約システムChoiceRESERVEは、授業を欠席した鉄緑会生をサポートするためのサービス「欠席者フォローWeb授業」の運用にご活用していただいています。「クレジットカード決済機能付きで、なおかつすぐに導入できるサービスという点が、条件に合致しました」と話す、坂井様・辻様に、導入の経緯や導入後のご感想をお伺いしました。

東大・国立大医学部への合格者を多数輩出している名門塾

--鉄緑会の学習指導と、「欠席者フォローWeb授業」の特徴

坂井様:鉄緑会は、開校以来30年にわたり東京大学への合格者を多数輩出している学習塾です。最難関である定員100名の東大理科三類においても46名が鉄緑会出身。講師は、鉄緑会出身の現役東大生がメイン。合格したばかりの学生が講師なのでどの教科でも教えられますし、塾生は身近な存在の先輩から親身に教えてもらえるので「自分も受かりたい」という気持ちを維持したまま頑張れます。鉄緑会では通常の塾の他に、ベネッセコーポレーションと連携して日々の学習補助などとしての個別指導や、授業を欠席した塾生向けの「欠席者フォローWeb授業」を実施しています。「欠席者フォローWeb授業」は、授業を欠席した塾生が個別指導よりライトな形で欠席した授業を復習できるように、ChoiceRESERVEを導入して2013年7月に新しくスタートしました。

クレジットカード決済機能とフレキシブルな対応が決め手

--ChoiceRESERVE導入のきっかけ

辻様:「欠席者フォローWeb授業」は5月に企画が決まって実施することになり、夏休み前に立ち上げたかったので時間がなく、ASPサービスの導入は必須でした。ネット検索して調べたところ、導入事例に大手が多くて安心できたこと、クレジット決済機能付きでASPサービスだったのはChoiceRESERVEだけだったことからミーティングをさせて頂きました。営業の方が質問にていねいに回答してくれたので安心感があり、クレジットカード決済もフレキシブルに対応してくれたので助かりました。

予約システムのおかげで、新しいサービスを立ち上げられました。

--導入後の効果やご感想

坂井様:この仕組みがなかったら「欠席者フォローWeb授業」は出来ませんでした。人員を割かずに現在の体制のままで新しいサービスを立ち上げることが理想だったので、良い仕組みがないか探しました。従来の感覚でいくと、新しいサービスを立ち上げるときはシステム開発に時間がかかると思っていましたが、営業の方に開発期間はどのくらいかかるのか聞いたら「開発時間はゼロです」といわれて驚きました。ChoiceRESERVEは、管理画面の設定も簡単で使い方に迷うこともなかったし、クレジット決済機能がついているので決済処理などの業務の手間がかかることもなく、重宝しています。



辻様:ChoiceRESERVEご担当者様と最初に打ち合わせした6月頭からほぼ1ヶ月後にクレジット会社の審査も含めた諸準備が完了していました。申込サイトへのお知らせ文や締切日の更新などもブログ感覚! 坂井様:塾選びというのは、どのご家庭にとっても大事な問題です。塾を選ぶプロセスを経て、鉄緑会の授業を受けようと決めたご家庭の生徒さんが通っているので、それゆえに、1回の授業内容も無駄にしたくないという意識が強い。欠席したらどうすればいいかという声は昔からあったので、今回の「欠席者フォローWeb授業」というサービスが実施できたことは、我々としても非常によかったと思っています。

クレジットカード決済に関するお問合せは、1件だけ

--塾生や保護者の方からの反応

坂井様:「欠席者フォローWeb授業」は、利用するには別途、会員登録が必要になりますが、鉄緑会の半分くらいの塾生が会員に登録しています。会員登録しないとフォロー授業を受けられないので、とりあえず会員登録されている方もいらっしゃるようです。クレジットカード決済だけで銀行振り込みや銀行引き落としをしないサービスを提供するのは今回が初めてなので保護者の方からの反応が心配でしたが、決済に関する問合せは1件だけでした。意外とクレジットカード決済は浸透しているようですね。なるべく保護者の方からの問合せがないように、注意点などはすぐにWEBへ記載するようにしています。

辻様:サービスを立ち上げた7月中は、サービス全般に関する問合せが多かったですが、最近はほとんどなくなりました。申込み後のキャンセルも、月数件程度に留まっています。

予約システムのおかげで、新しいサービスを立ち上げられました。

--ChoiceRESERVEの導入を検討されている方へのメッセージ

辻様:利便性が高く、なおかつ短期間で導入できる予約システムをお探しの方には理想的なサービスだと思います。ChoiceRESERVEが無かったら「欠席者Webフォロー授業」は成り立ちませんでした。

坂井様:ChoiceRESERVEは、マニュアルとか説明書をみなくても設定ができるし、予約状況も確認しやすい。ChoiceRESERVEは、客さんにとって利便性があるサービスをつくりたいとか、短期間で立ち上げたいというときには必ず力になってくれるサービスなので、ご検討されるのは非常にいいと思います。

--ChoiceRESERVEへのご期待

井様:WEB会議システムを使ってフォロー授業を視聴できるようにしています。発番される視聴用のURLが予約システムのリマインダーメールに自動で刺しこまれるようになると便利です。

辻様:受講キャンセルが発生した場合、手作業でクレジットのキャンセル手続きをしているので、自動キャンセル機能があると嬉しいですね。

ベネッセコーポレーション様インタビュー動画はこちら

ベネッセコーポレーション様

今回のインタビューを動画で見る事ができます!ぜひご覧ください!

株式会社ベネッセコーポレーション ベネッセ鉄緑会個別指導センター
URL http://tetsufollow.resv.jp/
業種 スクール・教室
住所 東京都渋谷区代々木1-59-1 オーハシビル3F
TEL 03-6300-0543
導入プラン スクールタイプ Proプラン
導入時期 2013年7月

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