株式会社足利銀行 様の導入事例

提供サービスについて

関東を中心に１００拠点以上を展開する足利銀行様のWebからお申し込みができる来店予約サービスにChoiceRESERVEをご利用いただいております。
来店予約サービスでは、新規口座開設、各種諸届・変更、相続手続きなどの予約を受け付けています。
そのほかにも、年金相談会や資産運用に関するご相談予約にもご利用いただいております。

導入前の課題と導入後の変化について（足利銀行様インタビュー）

導入前にどのような課題をお持ちでしたか？

金融機関の窓口は、従来から不特定多数のお客さまを順番に応対する方式がとられており、場合によっては応対に時間を要することがあるため、待ち時間や応対時間の短縮化を図ることが課題でした。

加えて、2020年は、コロナ禍の影響により、対面での応対は極力短くする、若しくは非対面での応対とすることが推奨される状況でした。

金融機関をはじめ、店頭サービスを提供する企業が事前予約制を相次いで導入していた時期でもあり、当行でも新規口座開設をはじめとした各種お手続きへの来店予約サービスの導入を検討しました。

来店予約サービスでは、事前にお客さまの取引内容・目的などが確認でき、目的に応じ必要となる書類や照会表取得の準備が可能となるため、待ち時間の短縮等が期待できると考えられることから、導入に至りました。

導入の理由や導入ステップについて教えてください

当行では既に年金相談会や休日ウェルスサロンで利用実績があり、お客さまの使い勝手の良さが好評であったことや、他の金融機関での導入実績、導入コスト面などを総合的に勘案して、チョイスリザーブを選定しました。まずは5店舗での試行から対象店舗を順次拡大し、2021年8月にはほぼ全店に導入しました。

リザーブリンクの担当者の方には、メニューの設定に関する助言やデモサイトの準備など、当行からの要望に対し一つひとつ丁寧に応えていただき、手厚いご支援をいただきました。

導入後の変化や解決された課題について教えてください

お客さまの利用件数は年々増加しており、2023年度は月間1,000件を超える予約をいただいています。待ち時間がないこと、予約後事前に行員から連絡するようにしているため、持ち物の事前確認ができるところなど、ご好評いただいています。

行員も、事前にお客さまの取引内容・目的などが確認できるところにメリットを感じており、導入前の課題の解消に加え、期待以上の成果が得られていると認識しています。