コールバック予約の導入で1件あたりの応対時間を短縮

予約システム導入の背景

お問い合わせの自己解決の促進のため、自己解決ビジュアルIVRの導入。そのタイミングで「コールバック予約サービス」を採用しました。

電話応対の誘導をコールバック予約へ

お客様が電話応対を希望される場合は、チョイスリザーブの予約画面へ誘導します。
平均対応時間を元に1時間あたりに対応できる件数を設定しました。
チョイスリザーブは時間枠毎に対応できるオペレーター数の調整や、自動でリマインドメールの配信を行えます。

コールセンターの応対時間が短縮

予約時に受けた問い合わせ内容を確認しながら、オペレーターは自身が解決できそうな案件を選択します。事前に必要な準備を行うことで、案内がスムーズになり、1件あたりの応対時間が短縮されました。