お問い合わせ
子供英会話から旅行英会話、ビジネス英会話まで、年齢や目的に応じたプログラムで質の高い英会話を提供しているベルリッツ・ジャパン株式会社様。
教室でのマンツーマンレッスンの品質はそのままに、自宅で受講できるという新しいスタイルの英会話レッスン「BVC（ベルリッツ・バーチャル・クラスルーム）」に「ChoiceRESERVE」を導入した経緯など、金子様・太田様にお伺いしました。
ベルリッツ・ジャパン株式会社様の事業・特徴をお聞かせください
私たちベルリッツ・ジャパン株式会社は、130年以上の歴史と世界約70ヵ国に500の拠点を持つ企業、ベルリッツコーポレーションの日本法人です。日本国内には約70教室を展開しており、英語のほか10ヵ国語以上の語学に関わるサービスと、グローバル人材育成に関するサービスを提供しています。 なかでもオンライン英会話レッスン「BVC（ベルリッツ・バーチャル・クラスルーム）」は、教室でのマンツーマンレッスンの内容と変わらず、しかもリーズナブルに自宅で受講できるため人気が高まっています。
予約管理システム「ChoiceRESERVE」を導入した経緯をお聞かせください
システムを導入するまでは、自社のサイト上からアンケートフォームで希望日時を3つ伺い、調整するやり方をしていましたが、どうしてもリードタイムがかかってしまう上、業務も非効率でした。そこで、すぐに使える予約システムのASPパッケージを探していたところ、ChoiceRESERVEを見つけたんです。他にもいくつか予約システムを比較検討したのですが、仕様がしっかりしていてブランドイメージを損なうことなく、かつ、低価格の月額費用で利用できるChoiceRESERVEの導入を決めました。
予約管理システム「ChoiceRESERVE」をどのようにご活用していますか
いわゆる「予約機能」だけでなく、メール配信機能をカスタマイズして活用しています。例えば予約が入った際は、お客様にオンライン・レッスンの受講に必要な情報を自動的に配信し、タイムリーにご連絡できるようになりました。また、メール配信機能をカスタマイズして弊社の業務システムと連携させることで、マニュアルでの入力作業などを減少させるなど業務効率がアップしました。 また、ChoiceRESERVEはベースのシステムがしっかりしているので、不測事態の対応にも活用がしやすいですよ。3.11の東日本大震災の時にも、CSVでのデータダウンロード機能を活用し、すでに予約をされていたお客様に対して、授業の日時変更のご連絡メールなどを速やかに配信することができました。
予約管理システム「ChoiceRESERVE」の評価をお聞かせください
システムを導入するにあたり、当初はノンカスタマイズで使用する予定でしたが、より弊社の事業にあった仕様にするため、ChoiceRESERVEのカスタマイズを依頼しました。当初の想定よりも重いカスタマイズの依頼になってしまったのですが、リーズナブルな費用で迅速に開発を進めてくださり、予定通りのスケジュールでリリースすることができました。特になにより満足しているのが、品質ですね。 納品されたシステムは不具合もなく、私たちの方で最終チェックをするだけでリリースすることができ、大変満足しています。
