金融機関向け調査レポート：
成功事例つき！金融業界が今取り組むべき顧客接点施策

「人員が少なく、お客様をお待たせしてしまう」「来店目的を事前に把握できず、適切な準備ができない」「繁忙日と閑散日の接客数の差が大きい」など、金融機関が抱える課題の一つに顧客接点があります。
近年、金融機関や保険会社は、急速なデジタル化とオンライン化の進展により、大きな変革期を迎えています。競争が激化する中、いままで以上に顧客満足度の向上は、顧客ロイヤルティを高め、新規顧客の獲得を促進するためにも重要になってきています。
本レポートでは、金融機関が直面するデジタル化とオンライン化の急速な進展に伴い、顧客接点の変革が顧客満足度にどのような影響を及ぼすのかを、事例を交えて詳述しました。

金融業界が今取り組むべき顧客接点施策のポイント

金融機関の変革期における重要施策を記載した本レポート。競争力を高め、顧客ロイヤルティを築くためのデジタル体験と顧客接点の具体的な戦略を、データと成功事例をもとに解説します。ここでは本レポートの内容を一部抜粋してご紹介します。

顧客のデジタル体験を強化することが重要

顧客が別の金融機関に乗り換えを決めた最大の理由は「よりよいデジタル体験」を求めたいというデータがある一方、その満足度は2割に止まっています。顧客体験、特にデジタル体験の改善による、競争力維持とエンゲージメント強化について言及します。

予約システムによる顧客接点の変化と満足度向上

顧客接点の質の向上とコミュニケーション強化の有効な手段として、多くの金融機関で予約システムの導入が進んでいます。効率的なサービスの提供など、予約システム導入の有用性について具体的に解説します。

予約システム導入による顧客満足度向上に成功事例

予約システム導入により、顧客満足度向上に成功した金融機関の事例を、導入前の課題と導入後の効果を交えて多数ご紹介します。

「金融業界が今取り組むべき顧客接点施策」概要

本レポートでは、競争力を高めるための予約システム導入の有用性と、金融機関5社の事例をご記載しています。予約システムが単なる受付ツールではなく、窓口運営・顧客体験の向上に貢献した事例を、導入前の課題と、導入後の変化を交えながら具体的に解説しています。

レポート目次

• 顧客のデジタル体験を強化することが重要
• 予約システムによる顧客接点の変化と満足度向上
• [足利銀行様]顧客と行員双方にとって快適な窓口対応を実現
• [北洋銀行様]お客さまのご都合に合わせた来店で、顧客対応品質を向上
• [埼玉縣信金様]円滑な接客による顧客サービスの向上を実現
• [ソニー銀行様]システム活用で顧客情報の連携を強化
• [京葉銀行様]アンケート回答者の9割以上が高評価
• 本調査について

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本レポートでは、金融機関が直面する変革期において、「予約」という顧客接点の見直しの重要性について、詳細なデータと成功事例をもとに解説しています。
顧客接点の変革による顧客満足度向上の具体的な戦略について、ぜひレポートをダウンロードしてご覧ください。

この資料でわかること

• 金融業界が今取り組むべき顧客接点施策とは？
• 顧客のデジタル体験を強化することが重要
• 予約システムによる顧客接点の変革と
  満足度向上の事例をご紹介

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