東京都公園協会様の導入事例

手ぶらでバーベキューができる公園（舎人公園・水元公園）の
バーベキュー場予約

提供サービスについて

東京都の公園緑地事業を行っている公益財団法人東京都公園協会様。管理運営する都立公園や庭園、水上バスなどの情報サイト「公園へ行こう！」で、“手ぶらでバーベキュー”ができる公園（舎人公園・水元公園）のバーベキュー場予約にご利用いただいております。

予約について

サイト予約のトップにセットメニューを掲載したり、オプションメニューをご案内することで、それまで電話でご案内していた作業が削減されたばかりか、説明漏れがなくなり結果、売上促進につながっています。現在では電話で問い合わせがあった場合でも、インターネット環境がある方には予約サイトに詳しいメニューが掲載されていることをご案内すると、次回からはネットから申し込まれるようになり、ネット予約が定着しつつあります。

導入前の電話対応は、電話を２回線　2名体制でしたが、導入後は、予約受付開始２週目以降は、１人で十分対応できる状況になり、大幅な人件費の削減につながりました。また、メールマガジン機能とトップページの告知スペースを活用して「平日限定セットサービス」を企画し、告知を行ったところ、同時期に行った予約システム導入前の昨年対比、１０％の売上アップになり、平日にも関わらず、休日なみの売上を記録しました。

東京都公園協会様インタビュー

柔軟なカスタマイズでスムーズに導入、業務負担削減と売上アップにつながった

お客様からのバーベキューサイト（場所）の予約・問い合わせが非常に多く、電話がつながらないことから苦情やおしかりを頂いていました。あわせて現場の担当者の対応負担も甚大になり、このままでは利用者の皆様に満足いただける対応が出来ないと感じ、予約システムの導入を検討することになりました。
インターネットで予約システムの会社を10社程度選び、そこから希望する機能に合致していそうな会社3社に絞込み、詳細を聞かせていただいた上で決定しました。