クラウド型予約管理システム「チョイスリザーブ」

ベルリッツ・ジャパン株式会社様インタビュー

ベルリッツ・ジャパン株式会社

子供英会話から旅行英会話、ビジネス英会話まで、年齢や目的に応じたプログラムで質の高い英会話を提供しているベルリッツ・ジャパン株式会社様。 教室でのマンツーマンレッスンの品質はそのままに、自宅で受講できるという新しいスタイルの英会話レッスン「BVC(ベルリッツ・バーチャル・クラスルーム)」に「ChoiceRESERVE」を導入した経緯など、金子様・太田様にお伺いしました。

ベルリッツ・ジャパン株式会社様の事業・特徴をお聞かせください

ベルリッツ・ジャパン株式会社様の事業・特徴をお聞かせください

■太田様
私たちベルリッツ・ジャパン株式会社は、130年以上の歴史と世界約70ヵ国に500の拠点を持つ企業、ベルリッツコーポレーションの日本法人です。日本国内には約70教室を展開しており、英語のほか10ヵ国語以上の語学に関わるサービスと、グローバル人材育成に関するサービスを提供しています。 なかでもオンライン英会話レッスン「BVC(ベルリッツ・バーチャル・クラスルーム)」は、教室でのマンツーマンレッスンの内容と変わらず、しかもリーズナブルに自宅で受講できるため人気が高まっています。

予約システム「ChoiceRESERVE」を導入した経緯をお聞かせください

予約システム「ChoiceRESERVE」を導入した経緯をお聞かせください

■金子様
システムを導入するまでは、自社のサイト上からアンケートフォームで希望日時を3つ伺い、調整するやり方をしていましたが、どうしてもリードタイムがかかってしまう上、業務も非効率でした。そこで、すぐに使える予約システムのASPパッケージを探していたところ、ChoiceRESERVEを見つけたんです。他にもいくつか予約システムを比較検討したのですが、仕様がしっかりしていてブランドイメージを損なうことなく、かつ、低価格の月額費用で利用できるChoiceRESERVEの導入を決めました。

予約システム「ChoiceRESERVE」をどのようにご活用していますか?

予約システム「ChoiceRESERVE」をどのようにご活用していますか?

■金子様
いわゆる「予約機能」だけでなく、メール配信機能をカスタマイズして活用しています。例えば予約が入った際は、お客様にオンライン・レッスンの受講に必要な情報を自動的に配信し、タイムリーにご連絡できるようになりました。また、メール配信機能をカスタマイズして弊社の業務システムと連携させることで、マニュアルでの入力作業などを減少させるなど業務効率がアップしました。 また、ChoiceRESERVEはベースのシステムがしっかりしているので、不測事態の対応にも活用がしやすいですよ。3.11の東日本大震災の時にも、CSVでのデータダウンロード機能を活用し、すでに予約をされていたお客様に対して、授業の日時変更のご連絡メールなどを速やかに配信することができました。

予約システム「ChoiceRESERVE」の評価をお聞かせください

予約システム「ChoiceRESERVE」の評価

■金子様
システムを導入するにあたり、当初はノンカスタマイズで使用する予定でしたが、より弊社の事業にあった仕様にするため、ChoiceRESERVEのカスタマイズを依頼しました。当初の想定よりも重いカスタマイズの依頼になってしまったのですが、リーズナブルな費用で迅速に開発を進めてくださり、予定通りのスケジュールでリリースすることができました。特になにより満足しているのが、品質ですね。 納品されたシステムは不具合もなく、私たちの方で最終チェックをするだけでリリースすることができ、大変満足しています。

今後は予約システム「ChoiceRESERVE」をどのように活用していきたいですか?

今後どのようにシステムを活用していきたいですか?

■太田様
社内のアイディアを元に企画したカスタマイズを加え、より業務効率や利便性を高めていきたいと思っています。「予約機能」以外の部分についても柔軟にカスタマイズをしてもらえるので、予約システムをベースにシステム同士を連動させ、お客様にとってより利便性の高いサービスを提供したり、社内の業務効率化にももっと結び付けていくことができると思います。またカスタマイズ対応だけでなく、ChoiceRESERVEの機能強化にも期待しています。

予約システム「ChoiceRESERVE」を導入検討される方へのメッセージ

予約システム「ChoiceRESERVE」を導入検討される方へのメッセージ

■太田様
予約システムは非常に有用ですし、便利なツールですが、必要な機能をカスタマイズで制作することにより、より一層各々の事業・運営にフィットしたシステムに生まれ変わると思います。予約システムをただの"予約を処理するツール"で終わらせない使い方ができますよ。

ベルリッツ・ジャパン株式会社
ベルリッツ・ジャパン株式会社
URL http://www.berlitz-bvc.com/
業種 スクール(英会話)
住所 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル東館16階
TEL 03-5412-6754
導入プラン ChoiceRESERVE Pro+カスタマイズ
導入時期 2011年7月

ご不明な点はございませんか?

お問い合せはこちら

この他にも成功事例がございます。

成功事例インタビューはこちら