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明治33年、着物の老舗・京都で呉服商として創業して以来、多くの着物愛好家の方々に親しまれてきた「さがの館」様。15年以上前に、レンタル事業を立ち上げてからは、振袖や袴のレンタルはもちろん、ヘアメイクや撮影まで自社の店舗で行っているそうです。「最近は、斬新なデザインの着物を多く展開しており、若い方からは大変ご好評いただいております」と語ってくださったのは橋本様。ChoiceRESERVEの予約システムは、着物の前撮り予約に活用されているとのことで、使い心地や満足度などを伺いました。
さがの館の特徴をお聞かせください
京都・大阪・神戸を中心に、卒業式の袴や成人式の振袖、七五三の着物のレンタル事業をメインに展開しています。「着物を着てみたいけれど、お金がない」という学生さん達のために「着物の魅力を少しでも伝えられたら」という代表の思いが発端となり、約15年前からレンタル事業をはじめました。歴史と伝統を大切にしながらも、時代の流れを反映したモダンなスタイルを提案しており、人気モデルとコラボレーションしたブランド着物なども多数取り揃えています。ちなみに、2012年2月には関西コレクションにも出展し、ご好評いただきました。店頭には振袖を見に、名古屋や富山といった遠方のお客様がお見えになることもありますね。
予約管理システム「ChoiceRESERVE」を導入した経緯をお聞かせください
成人式や卒業式の前撮り撮影の予約に導入しました。さがの館では四条本店となんば支店の2店舗にフォトスタジオを構えて撮影を行っているのですが、「本店で着物をレンタルしたけど、なんば店で撮影したい」といったお客様もいらっしゃいます。その為、予約管理は2店舗間で電話やファックスで連携を取りながら行っていました。でも、伝達ミスは当然起こりますし、予約が多くなるにつれてスタッフの負荷も高くなる。もう、人の手で予約管理をするには限界かもしれない…。そう感じて、ウェブ上で撮影予約と管理が行える予約システムの導入を決意したんです。
予約管理システム「ChoiceRESERVE」を選ばれたのはなぜですか？
はじめはさがの館独自の予約システムを開発する予定でしたが、開発費用が高かったので諦めてASP型の予約システムを提供する会社に絞って探したところ、ChoiceRESERVEを偶然見つけました。同時に4社くらいに比較しましたが、操作がかんたんでデザイン性にも優れていたChoiceRESERVEの導入を選ぶことにしました。それに、デモ画面の使用期間が2週間と長いので、不明点を電話で問い合わせて解決することができ、とても助かりました。私はパソコンが得意ではなく、些細なことでも電話で質問していましたが、分かるまで親切にサポートしてくださったことも決め手のひとつですね。
予約管理システム「ChoiceRESERVE」の評価
毎月100件前後の予約がありますが、カレンダー形式の管理画面では予約状況がすぐに把握できるので大変便利です。新しいスタッフでもすぐに使い方をマスターして実践できるくらい、操作もとにかく簡単ですしね。撮影の予約を受けた際にも、その場ですぐにフォトスタジオの空き状況を確認し、スムーズにご案内することが可能になりました。以前は、予約状況の確認だけでも半日くらい費やすこともあったので、業務負荷はだいぶ軽減されたと思います。また、予約が近づくとリマインドメールがお客様の元に配信されるので、わざわざ電話で確認しなくても済むようになりました。スタッフも「効率よく仕事ができるようになった」と、大変満足しているようです。
今後どのようにシステムを活用していきたいですか？
店舗側の負荷を減らすという一番の目標はクリアできたので、今後はお客様自身が自由に撮影日の予約をしていただけるよう、予約システムの存在を広めていきたいですね。フォトスタジオもさらに増える予定ですので、予約システムを活用する機会もさらに増えていくのではないでしょうか。
