業務上の不都合が改善され、来院される患者様にも好評

投薬による治療とカウンセリングも重視しながら診察を行っているという、松井ヘアークリニック様。以前は他社の予約システムを導入されていたとのことですが、業務上の不都合が多く不満に思っていらっしゃったとのことでした。

「ChoiceRESERVE」を導入されてからは様々な点が改善されたという、院長の松井様とスタッフの相場様にお話を伺いました。

松井ヘアクリニック様看板

松井ヘアークリニック様の特徴をお聞かせください

松井様：

男性の育毛・発毛に特化した治療を行うヘアークリニックです。
おもに投薬による治療ですが、頭皮の悩みは内面的な影響も大きいことから、カウンセリングも重視しながら診察を行っています。
来院のペースは1ヶ月に1回。個人差はありますが、約3ヶ月の投薬で発毛効果を実感していただけます。
新橋という場所柄、サラリーマンの方が多くいらっしゃいますが、インターネットの検索からのお問い合わせが大半で、東京のみならず、関東近郊から多くの患者さまに来院いただいています。

松井様

予約管理システム「ChoiceRESERVE」を導入した経緯は？

松井様：

実は違う業者の予約システムを導入していたのですが、予約専用のパソコンからしか予約状況を確認できなかったり、サイトの見た目が悪かったり、カスタマイズが出来なかったりと不都合な点がたくさんあったんです。ウェブコンサルタントの方に相談したところ、良心的な価格で使い勝手の良い「ChoiceRESERVEさんはどうか?」ということで、ご紹介いただいたのがきっかけですね。予約システムの実務管理はスタッフの相場が行っているので、導入にあたっては彼女の意見を尊重しました。

相場様：

相葉様

例えば、どのような機能が役立っていますか？

松井様：

新規予約の場合に「来院の希望」をチェックしていただくという機能を入れたことにより、診察の流れがスムーズになりました。例えば、「無料カウンセリングを希望している」、「遺伝子検査をお願いしたい」という希望を事前に聞いておくんです。そうすれば事前に準備もできますし、患者さんにとっても、我々にとっても時間短縮になります。

相場様：

顧客管理も楽になりましたね。IDや名前の一部でも検索ができるので、すぐに該当するリストを呼び出すことができます。なにより、外出先や休診日でも予約状況を確認できるのがありがたいですね。以前は、夜間や休診日などは留守番電話に予約をされる方も多かったのですが、今ではだいぶ減りました。

予約管理システム「ChoiceRESERVE」を導入して良かった点は？

松井様：

カレンダーを見ればひと目で混雑状況が把握できるのがいいですね。また、新患の方専用の予約メニューを設けているので、新しいカルテや採血の準備など、実務的な用意が前倒しで出来るようになりました。

相場様：

新患の場合は「1時間の空きがないと予約ができない」といった細かな設定もできますし、とにかく融通が利くんです。施術の金額が変わった際にも、サポートを介さずに自分たちで変更できました。以前使っていた予約システムは変更すら不可能でしたから。だいぶストレスが減りましたね。

松井様：

現在は私と相場の2人でクリニックをまわしていますが、この予約システムのおかげで、実務作業に追われることなく、ゆったりと仕事ができます。余計な時間や人件費をかけなくて済むこともメリットではないでしょうか。

今後は予約管理システム「ChoiceRESERVE」をどのように活用していきたいですか？

松井様：

おかげさまで、患者さまの約8割が予約システムを利用していただくまでになったので、ウェブサイトもさらに充実させてクリニックを大きくしていければと思っています。
私たちのクリニックが良い前例となり、ほかのクリニックでもこのシステムを導入してもらえれば嬉しいですね。