設置が簡単かつサイトのデザインとの相性も良かった

東京都中央区、八丁堀駅より徒歩1分にある酵素風呂専門サロンです。酵素風呂とは天然の発酵熱を利用した温浴法で、当店ではふかふかの檜パウダーに包まれながら森林浴気分でご入浴いただいております。
デトックス、ダイエット、美肌、美白、疲労回復、腰痛・肩こり解消などあらゆる効果が期待できますので、体質を改善したい方にもお勧めです。
また、当店では女性の好奇心をくすぐるイベントも開催しております。ヨガ、フラワーキャンドル、着付け、字手紙、ステンドグラス等を体験していただき、自分磨きやコミュニケーションを深める場としても活用していただければと思っております。

開店当初は私1人での営業を想定していたので、予約システムは開店と同時に導入するつもりでいました。独自に開発することも考えましたが、莫大な費用がかかるため、ランニングコストが抑えられるASPに絞り3社ほど比較しました。
当時は、すでにウェブサイトの制作を進めていましたので、サイトへの組み込みやすさも留意しました。
チョイスリザーブは、予約管理システムのコードをウェブサイトに貼り付けるだけで設置が簡単だった、ウェブサイトのデザインとの相性が良かった、そして導入費用が低価格だった、ということで、私たちの希望を兼ね備えているシステムだったのです。

出勤したらまずチョイスリザーブで予約状況を見て、どのお客様が何時に予約されているかを確認します。
留守番電話に予約が入っている場合は、こちらで予約サイトに入力をします。特に複雑な操作はないので業務に支障がでるようなことはありません。
営業中は、カレンダー画面を常に開いた状態にしておき、予約や変更があった場合はすぐに対応できるようにしています。また管理画面カレンダーをみると、次のご予約お客様名をすぐに確認できるので、きめ細かくおもてなしをすることができます。

酵素風呂は入浴後に温度が下がってしまうため、適温に戻すために1時間程寝かせなくてはなりません。当店では酵素風呂が3層あるため、発酵時間を考慮した上で、予約を受け付けないとお客様に適温での入稿をご提供できなくなります。
でも、チョイスリザーブでは受付数や時間帯を細かく指定できるので、快適な温度でお客様がご利用いただけるタイミングで予約を受け付けることができます。
チョイスリザーブ導入時、実はほとんどの予約はお電話によるものでしたが、1年経った今ではウェブからの予約は40%前後になってきました。

少なく見えるかもしれませんが、来店時に次回の予約を取られるお客様も多いですし、「ウェブサイトを見て今夜空いていたので電話しました」というお客様もいらっしゃいますので、実質的にはまずまずの自動化率だと思います。
予約システムの機能を今以上に使いこなしていけば、さらにウェブ予約率のアップが期待できるはずなので、サポート等を活用していきたいと考えています。

予約システムの立ち上げから導入後のアフターフォローまで同じ担当者なので、こちらの状況をよく把握してくださっています。
メールはもちろん、電話サポートも朝9時～夜19時までと、長時間窓口が開いているのでよく利用していました。また、オープン時にはプレスリリースサービスを利用して、SEOや告知の手助けにすることもできました。

予約システム「チョイスリザーブ」を、現在はウェブからの予約受付、管理画面では予約管理のみで利用していますが、今後は蓄積されたお客様情報をメルマガ配信など、さまざまな形で活用していきたいと考えています。
また、ウェブからの予約率を上げるためのアドバイスやセミナーなどを積極的に活用していきたいです。