クラウド型予約管理システム「チョイスリザーブ」

PRGRサイエンス・フィットGINZA様インタビュー

株式会社プロギア

時代を先取りするゴルフ用品ブランドPRGR【プロギア】が開発した まったく新しいスイング解析・ティーチングメソッド「サイエンス・フィット」を使って、ゴルファーのスイング、ゴルフを劇的に変えると評判の診断サービスを提供している「PRGRサイエンス・フィットGINZA」様。 【やりたかったことが全てやれると判断したから導入を決めた】と話す、販売部 第三販売グループ フィッター齋藤様にChoiceRESERVEの評価を伺いました。

「PRGR サイエンス・フィット GINZA」様の特徴をお聞かせください。

「PRGR サイエンス・フィット GINZA」様の特徴をお聞かせください。

最新科学機器と数多くのデータをもとに、PRGRのティーチングプロが、ゴルファー1人1人のスイングを解析。あらゆるレベルのゴルファーが、自分のスイングを目の当たりにし、修正ポイント、最適なクラブを科学的に発見し、スイング、ゴルフが劇的に変わります。 そのサイエンス・フィットのサービスを受けることができる店舗が、「PRGRサイエンス・フィットGINZA」です。

予約システム「ChoiceRESERVE」を導入した経緯をお聞かせください

予約システム「ChoiceRESERVE」導入の経緯をお聞かせ下さい。

日本最大級のゴルフポータルサイト「ゴルフダイジェスト・オンライン」にサイエンス・フィットのレッスンコンテンツを掲載しており、毎月100万PV程度のアクセスがあります。 そのレッスンコンテンツの内容が、そのまま当施設で受講できるので、サイト来訪者をネット予約につなげたいと考えたのが、ネット上で予約できるシステム導入を考えたきっかけのひとつです。 もうひとつは、店頭にて行っていた予約対応業務が非常に煩雑になり、予約管理手段も紙の台帳で非効率であったため、改善したかったからです。

予約システム「ChoiceRESERVE」に決めた理由を3つお聞かせ下さい

予約システム「ChoiceRESERVE」に決めた理由を3つお聞かせ下さい。

1.自社開発で作ると盛り込む事柄が全て含まれており、予約システムを使ってやりたいことが全てやれると判断したから。

2.各店舗のティーチングプロも簡単に操作できそうだったし、実際、問題なく全スタッフが活用できている。

3.全顧客一斉メール送信や、サンキューメールの自動配信、顧客属性からセグメントをかけたリストへのメールといった「集客支援してくれるメールマーケティング機能」が充実していたから。

予約システム「ChoiceRESERVE」導入後の感想をお聞かせ下さい。

予約システム「ChoiceRESERVE」導入後の感想をお聞かせ下さい。

いままでゼロであったWEBからの新規予約が獲得できるようになったのが大きな実績です。 リピート予約と予約の合間の日をWEB予約から拾えるのも期待以上です。売上も導入前と比べて10%はアップしています。 店頭で受けた予約を紙の台帳につけていたのが必要なくなりました。 また、一人に対して5分~10分かかっていた予約時のヒアリングや質問を行っていた予約対応業務が、WEB予約になると全く手がかからなくなり業務効率が向上しました。

「PRGRサイエンス・フィットGINZA」様ならではの「ChoiceRESERVE」活用方法はありますか?

「PRGRサイエンス・フィットGINZA」様ならではの「ChoiceRESERVE」活用方法はありますか?

予約と予約の合間の時間の予約を埋めることができるようになりました。リピートの予約がコンスタントに入っていることが多いのですが、当日、急にキャンセルが出て空き時間が発生する時があります。
以前はそんな空き時間を埋めることが出来なかったのですが、今は埋めることができるようになり、売上にも貢献しています。 予約申込時のアンケートを充実させ、顧客満足度の高い接客を提供できるように心がけています。
ハンディーキャップやキャリア、個人の抱える課題など予めアンケートを通じて情報を得ることで、より適切な対応が行えます。

ChoiceRESERVEに期待することは?

ChoiceRESERVEに期待することは?

当日の空き一覧が表示でき、予め登録した人だけに、自動で情報発信できるなどの マーケティングが行える機能が加わることを期待しています。

ゴルフ用品ブランドPRGR【プロギア】
株式会社プロギア
URL http://www.prgr-golf.com/fitting/sciencefit/
業種 ゴルフ用品販売・ゴルフスクール運営
住所 〒105-0004 東京都港区新橋5-36-11
TEL 03-3436-4466(スクール事業直通)
導入プラン ChoiceRESERVE Pro
導入時期 2011年9月

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