クラウド型予約管理システム「チョイスリザーブ」

予約システム×酵素風呂 ボラボラ様

酵素風呂 ボラボラ

開店当初はお一人で店舗運営全般に携わっていたという酵素風呂ボラボラ、オーナーの渡辺様。ChoiceRESERVE導入により「業務効率化」と「集客アップ」という成果を上げていらっしゃいます。 開業にあたり予約管理システムChoiceRESERVEを導入した経緯や評価を伺いました。

女性の美と健康、自分磨きをサポートする酵素風呂専門サロン

--酵素風呂ボラボラ様の特徴をお聞かせください。

東京都中央区、八丁堀駅より徒歩1分にある酵素風呂専門サロンです。酵素風呂とは天然の発酵熱を利用した温浴法で、当店ではふかふかの檜パウダーに包まれながら森林浴気分でご入浴いただいております。
デトックス、ダイエット、美肌、美白、疲労回復、腰痛・肩こり解消などあらゆる効果が期待できますので、体質を改善したい方にもお勧めです。
また、当店では女性の好奇心をくすぐるイベントも開催しております。ヨガ、フラワーキャンドル、着付け、字手紙、ステンドグラス等を体験していただき、自分磨きやコミュニケーションを深める場としても活用していただければと思っております。

設置が簡単かつサイトのデザインとの相性も良かった。

--ChoiceRESERVE導入のきっかけをお聞かせください。

開店当初は私1人での営業を想定していたので、予約システムは開店と同時に導入するつもりでいました。独自に開発することも考えましたが、莫大な費用がかかるため、ランニングコストが抑えられるASPに絞り3社ほど比較しました。
当時は、すでにホームページの制作を進めていましたので、サイトへの組み込みやすさも留意しました。
ChoiceRESERVEは、予約管理システムのコードをホームページに貼り付けるだけで設置が簡単だった、ホームページのデザインとの相性が良かった、そして導入費用が低価格だった、ということで、私たちの希望を兼ね備えているシステムだったのです。

出勤したらまずカレンダーを起動するのが日課です。

--ChoiceRESERVEを使った一日の様子を教えてください。

出勤したらまずChoiceRESERVEで予約状況を見て、どのお客様が何時に予約されているかを確認します。
留守番電話に予約が入っている場合は、こちらで予約サイトに入力をします。特に複雑な操作はないので業務に支障がでるようなことはありません。
営業中は、カレンダー画面を常に開いた状態にしておき、予約や変更があった場合はすぐに対応できるようにしています。また管理画面カレンダーをみると、次のご予約お客様名をすぐに確認できるので、きめ細かくおもてなしをすることができます。

特殊な予約形態でもWeb予約が可能に。

-ChoiceRESERVEを導入して良かったことはありますか。

酵素風呂は入浴後に温度が下がってしまうため、適温に戻すために1時間程寝かせなくてはなりません。当店では酵素風呂が3層あるため、発酵時間を考慮した上で、予約を受け付けないとお客様に適温での入稿をご提供できなくなります。
でも、ChoiceRESERVEでは予約受付数や時間帯を細かく指定できるので、快適な温度でお客様がご利用いただけるタイミングで予約を受け付けることができます。
ChoiceRESERVE導入時、実はほとんどの予約はお電話によるものでしたが、1年経った今ではWebからの予約は40%前後になってきました。

少なく見えるかもしれませんが、来店時に次回の予約を取られるお客様も多いですし、「ホームページを見て今夜空いていたので電話しました」というお客様もいらっしゃいますので、実質的にはまずまずの自動化率だと思います。
予約システムの機能を今以上に使いこなしていけば、さらにWeb予約率のアップが期待できるはずなので、サポート等を活用していきたいと考えています。

予約システムを活用するためのセミナー提案にも期待!

--ChoiceRESERVEのサポートへの評価をお聞かせください。

予約システムの立ち上げから導入後のアフターフォローまで同じ担当者なので、こちらの状況をよく把握してくださっています。
メールはもちろん、電話サポートも朝9時~夜19時までと、長時間窓口が開いているのでよく利用していました。また、オープン時にはプレスリリースサービスを利用して、SEOや告知の手助けにすることもできました。

--ChoiceRESERVEへ今後、どのような事を期待されていますか。

予約システムChoiceRESERVEを、現在はWebからの予約受付、管理画面では予約管理のみで利用していますが、今後は蓄積されたお客様情報をメルマガ配信など、さまざまな形で活用していきたいと考えています。 また、Webからの予約率を上げるためのアドバイスやセミナーなどを積極的に活用していきたいです。

酵素風呂 ボラボラ
URL http://www.villacent.com/
業種 リラクゼーションサロン
住所 東京都中央区八丁堀4-9-6 塩部ビル5F
TEL 03-5540-4848
導入プラン Liteプラン
導入時期 2012年9月15日

ご不明な点はございませんか?

予約システムに関するご相談・ご不明な点などございましたら、
こちらからお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ