お問い合わせ
予約システムを導入することで
コールセンターの予約を自動＆効率化
予約管理をおこなうことでコールセンターの負担を減らしたい
既存のシステムと連携することで予約を自動管理したい
顧客の待ち時間が長い問題を解決したい
チョイスリザーブの導入により放棄呼・あふれ呼の発生やオペレーターの負担の分散など
コールセンターが持っている課題をコールバック予約で解決することができます
コールセンターシステムと連携できる予約システム
コールセンターの予約システムとして選ばれる理由
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大手企業への導入実績多数
小売業のお問い合わせ、家電量販店の修理やメンテナンスの申込、ネット銀行への相談など、チョイスリザーブはさまざまな業種の大手企業様のコールバックに導入いただいています。
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コールセンターシステムと連携
チョイスリザーブで受けた予約者情報やご相談内容などの予約データを、Genesys Cloud、Amazon Connect、VContact、Salesforceをはじめとするクラウドサービスに連携できます。
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セキュリティ要件をクリア
サーバーやアプリケーションの脆弱性をついた攻撃を検知・防御するIDSやIPSなどを導入し、必要に応じ最適な情報を開示しています。お客様のセキュリティチェックがクリアできるよう支援させていただきます。
また、チョイスリザーブで自動配信されるサンキューメールに対応品質アンケートのURLを埋め込み、対応後のアンケート配信を行っています。
コールセンターの予約システムにおすすめの機能
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管理画面へのアクセス制限
予約管理画面へのアクセスを固定IPアドレスのみに制限し、よりセキュアな環境で予約システムをご利用いただけます。
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管理者ログの取得・検索
管理者ごとの操作ログ（ログイン、操作内容、ユーザエージェント、IP、日時）を取得・蓄積・検索できます。
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予約メールを配信
担当者別に予約受付メールを配信できます。担当する予約メニューに予約が入ったときだけ通知されます。
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自動的に予約枠を割り振り
予約時に担当を指名しなくても、予約システムが空き具合を計算をして担当者を自動的に割り振ります。
導入事例
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Salesforceと連携して
顧客フォローをスムーズに大手ネット銀行様では、予約データをSalesforceと連携し二重管理・入力コストを削減しました。
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時間枠毎に対応できる
オペレーターの人数を調整大手通信企業様では、1時間あたりに対応できる件数をチョイスリザーブで設定しています。
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事前にお問合せ内容を確認して適切な担当者をアサイン
大手小売企業様では、予約時にお問い合わせ内容を選択、詳しい担当者を事前にアサインしてコールバックを行っています。
