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リピート増と売り上げ増を実現する究極のKPI「NPS」を学ぶ会を開催します!

リピート増と売り上げ増を実現する究極のKPI「NPS」を学ぶ会を開催します!

あなたのビジネスを応援したり推奨してくれるお客様はどんな人ですか?
あなたのビジネスを応援したり推奨してくれるお客様はどんな人ですか?

共催:株式会社wizpra、株式会社リザーブリンク

売上アップのために顧客ロイヤルティを定量化して、リピーターを増やす!
~アップルストア、アメックス、米国売上げ上位500社のうち35%が採用する経営指標「NPS」の最新活用事例と導入方法をお伝えします!~

究極のKPI、NPSを学ぶ

リピーターを増やし売り上げを上げるための究極のKPIとして、近年注目されるNPS(※)。
従来のアンケートやCS調査とは異なり、売上の先行指標として非常に信頼性が高いとされてています。それは、NPSの数値が企業の業績と相関性が高いという事が明らかになっているからです。
実際に、NPSはアップル、アメックス、レゴなど日本でもお馴染みサービスやブランド評価の高い企業が経営指標として採用しています。
今回は、この”使える指標”として脚光を浴びているNPSについて、その優位性はもちろん、来店型ビジネスや店舗経営をされる全ての企業で可能な導入方法も合わせてご説明します。
※Net Promoter Score、及びNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの商標

こんな課題をお持ちの方に

・経営側と現場側で中々意見が合わない
・売上に伸び悩んでおり、顧客の声を収集する必要があると考えている
・サービスや運用上の改善ポイントを明確に把握したい
・顧客アンケートを行っても、どのように経営改善に役立てたら良いのかわからない
・売上を上げるための企業活動を見つけたい
・今後の商品企画やサービス改善に活かしたい
・自社の強みと弱みを見える化して把握したい

開催概要

日時 2015年5月21日(木)14:30~16:30(14:00受付開始)
定員 50名(定員になり次第締め切らせて頂きます。)
※同業他社様のご参加はご遠慮下さいますようお願い申し上げます。
※内容は予告無く変更される場合があります。予めご了承下さい。
※御出席者は1社最大2名様まで承っております。
※当日は名刺を2枚ご持参下さい。
対象 企業の事業責任者、店舗経営者、マーケティング・企画部門責任者、CS担当者
参加費用 無料
会場 山王健保会館・会議室(山王)
東京都港区赤坂2-5-6
・地下鉄銀座線・南北線「溜池山王駅」下車10番出口より徒歩3分
・地下鉄千代田線「赤坂駅」下車2番出口より徒歩5分
・地下鉄銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」下車10番出口より徒歩7分
JR恵比寿駅より徒歩3分
http://www.its-kenpo.or.jp/fuzoku/kaigi/sannou.html
お知らせ 当日、会場後ろより参加者の顔が映らない形でカメラ及びビデオ撮影を行なわせていただきます。
尚、撮影した一部は、後日セミナー報告資料として使用することを予定しております。

セミナープログラム

1.ご挨拶(株式会社リザーブリンク)

株式会社リザーブリンクから当セミナーに関するご案内をさせていただきます。

2.ファンを増やす!売上も増やす!顧客体験マネジメントの始め方(株式会社wizpra)

  • 売上アップのために顧客ロイヤルティを定量化して、リピーターを増やす!
    ~アップルストア、アメックス、米国売上げ上位500社のうち35%が採用する経営指標「NPS」の最新活用事例と導入方法をお伝えします!
佐野真啓 【講師】
株式会社wizpra 経営企画室室長 佐野真啓【略歴】
2015年3月に株式会社wizpraに参画。前職では、オンラインコミュニティの構築やネットの口コミを調査するデータマイニング事業に従事、子会社代表などを経験。現在、経営企画室として、顧客体験をマネジメントするクライドサービス「wizpraNPS」や従業員コミュニケーション活性化サービス「wizpra card」を提供する営業・CS・開発の支援を行っている。

3.「NPSで売上げを上げましょう!」~あなたのお店を応援したり推奨してくれるお客様はどんな人ですか?~(株式会社リザーブリンク)

  • 日本でもお馴染みの名だたる企業が採用している経営指標「NPS」は、資本力のある大企業だけが使えるモノではありません。
    むしろ我々のお付き合いさせていただく店舗ビジネス、来店型ビジネスを運営される皆さまにこそ取り組んでいただきたい手法です。
    今回は、予約システム販売事業者として1500件の事例をもつ弊社ならではの店舗運営者様に向けに特化したNPSの導入方法をご説明します。
井出 勝彦 【講師】
株式会社リザーブリンク マーケティング責任者 井出 勝彦【略歴】
一部上場企業の情報システム部門にて社会人スタート。 その後、独立起業し企業経営、マーケティング支援ITベンダーにて事業戦略策定・推進に携わった後、株式会社リザーブリンクへ参加。 現在は、同社のマーケティング活動全般を担当し、予約システムによる価値創出に従事。