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東京都港区赤坂にあるエステ・リンパマッサージのサロン「Madu（マドゥ）」様は、2011年4月より「Choice RESERVE Pro」を導入されています。先行して姉妹店「Rise」において「Choice RESERVE」を導入されており、お客様より予約システムに対しご好評をいただいていたとのことで、「Madu」での導入も迷わず決められたとのことです。
今回は実際の活用方法や今後の展開など、スタッフの藤嵜様・佐藤様にお話をお伺いしました。

■藤嵜様
ハンドによるボディリンパマッサージや顔筋フェイシャルなどを専門に行うエステサロンです。美尻マッサージ、背中、レッグなどのオプションもあり、様々な組み合わせからお客様に合ったメニューをお選びいただけます。最近では、代謝アップ、ホルモンバランスの低下、婦人科トラブルなどに効果的な｢よもぎ蒸し」も人気です。

■佐藤様
実は、「Rise」という姉妹店が先に『Choice RESERVE』を導入していたんです。 お客様から｢オンライン予約が出来ることは本当に助かる｣という意見を多くいただいていたので、オーナーは迷わず「Madu」での導入も決めたそうです。人一倍プロ意識の高いオーナーが納得して使っているので、私たちも安心してお客様に予約システムの利用をおすすめできます。

■藤嵜様
Maduは4名のスタッフが交代制で出勤しています。予約状況は外から確認することが多いですね。
出勤前に予約状況を見て事前に、1日の仕事の流れを組み立てることができます。

■佐藤様
自分の出勤時間に予約が入っている場合は、音を立てずに静かに入らなきゃとか。些細なことですがそうした配慮にも繋がっています。毎日予約状況のチェックは欠かせないので、スマートフォンのお気に入りに登録して、すぐチェックできるようにしています。

■藤嵜様
お客様も管理側も直観的に分かりやすいデザインで、操作も簡単なので大変満足しています。特に、Maduは施術メニューが19種類と豊富。お客様がパッと見た時にメニューが選びやすいかどうかは、とても大切なんです。

■佐藤様
管理ツールもとても使いやすいですね。パソコンが苦手なスタッフでもマニュアルを見ないで使っているほどです。休憩の時間帯なども日単位で細かく指定ができるという柔軟さもありがたいです。

■佐藤様
予約カレンダーに付いているメモ機能はとても便利です。予約を受けたスタッフと施術するスタッフが異なる場合などは｢この方は新規のお客様です」といった具合に、メモを残してお客様の情報を共有しています。伝言板のようなものですね。

■藤嵜様
コメント記入欄を利用してくださるお客様も多いですね。例えば｢初めてのエステなので不安です｣、「このキャンペーンはまだ適用されますか」とか…。そのような疑問や質問にもメールですぐに返答できるので、事前に不安を解消してから来店していただけます。スタッフ側も｢初めての方なので丁寧に説明しよう｣という心構えができますね。

■佐藤様
最近は、予約システムからの予約がさらに増えてきたので、お客様にとってより良いサービスを提供できたらと思っています。目標は「シークレットキャンペーンのメルマガ」を発行すること！その為に、もっと顧客管理機能を活用していきたいですね。