予約システム（サロン・エステ）×株式会社Voyage様インタビュー

癒しと贅沢な時間を提供する、完全個室のリラクゼーションサロン

株式会社Voyage様の事業内容・特徴をお聞かせください

東京メトロ丸の内線の新宿御苑前駅から徒歩1分 にあるVoyage様のコンセプトは、「癒しの空間でちょっとした贅沢を」です。 サロン専用のオリジナルメニューから、担当セラピストがオーダーメイドのリラクゼーションの施術を中心に、一人ひとりに合わせ健康のアドバイスをいたします。 また、このサロンの他にも、法人向け出張リラクゼーションサービスやセラピスト派遣、セラピストスクールも行っております。

予約システムは、新たな年齢層・新規顧客獲得の先行投資

ChoiceRESERVE導入のきっかけをお聞かせください。

始めは西新宿でサロン運営しておりましたが、ここ新宿三丁目に店舗を転移すると同時に、予約システムを導入しようと考えました。

それまでは、どのように予約を取られていましたか？

ほとんどのお客様は電話でのご予約、もしくは施術にいらしたときに次回のご予約をサロンで直接されていました。

そんな中、ネット予約の導入を決めたのはなぜでしょうか？

以前は紹介制のサロンとして、30代～40代の女性、もしくは経営層の男性が主なお客様をメインにご利用いただいておりました。 しかし、新たなネットからの導線を作ることで、新規顧客や新たな年齢層のお客様へリーチできるよう、予約システムを導入いたしました。 せっかく様々な集客をしても、「予約」という敷居で離脱してしまうことは、とても残念です。 なにより、予約の選択肢が多いことは、お客様へのサービス向上の一つだと思います。 また、ネット予約が必要になってから導入をすると、現場のスタッフやお客様が混乱することも考えられます。 早い段階でネット予約システムを導入しておけば、スムーズな運営につながると思い、導入いたしました。

システム導入は提供企業との信頼関係が一番

数多くのネット予約システムがある中、ChoiceRESERVEに決めたのは？

価格や、現在のサロン戦略を考えると、もちろん他にも気になる予約システムはいろいろありました。 それでもChoiceRESERVEを選んだのは、もっとも信頼できる会社だと感じたからです。
例えば、最初の問い合わせをした時の適切な提案、また使い方や導入の仕方についてもじっくりとサポートしてくれたところですかね。 また導入事例の多さや、セキュリティ面などでも安心できました。

オリジナルの顧客管理システムを併用し、再来店を促進

ChoiceRESERVEを導入して変化はありましたか？

先ほどもお話ししたように、元が紹介制のサロンという事もあり、今でも電話予約・もしくは店舗での予約がメインです。 しかし、それでも新規予約の4～5割位がネットからの予約です。
システム導入の効果を図るために、お客様の流入経路を必ず取るようにしているので、一年後、どのように変化しているか楽しみですね。

ネット予約を増やすための施策はどんなことをされていますか？

Voyageでは「Voyage Personal Note(VPN)」という、お客様やセラピストがオンライン上で個人カルテをチェックできるシステムを導入しています。
VPNのマイページからネット予約にリンクをしたり、次回の予約日を確認できるようにすることで、ネット予約へ誘導しております。 また、Webから予約をすると10分延長サービスという、特典を行ったこともありました。
その時は、ネット予約に馴染みのないお客様には、店舗のパソコンからネット予約の方法を直接ご案内いたしました。

ネット予約システムは、集客窓口として必須アイテムのひとつ

ChoiceRESERVEへの期待することは？

Webマーケティングや、集客に関する無料セミナーを定期的に開催しているので、参加をしてます。
今後もネット予約に関する、様々なご提案や情報発信を期待すると同時に、顧客と相互にやり取りできる顧客管理すステム、将来的には決済機能まで期待したいですね。

ChoiceRESERVEの導入を検討されている方へメッセージをお願いします。

ネット予約はその集客の受け皿の一つとして、将来なくてはならないものになっていくと考えます。 システムを導入した後に、それをどのように活用できるかが重要ではないでしょうか。