ミックスインクセグウェイガイドツアー様インタビュー

来型電動二輪車「セグウェイ」に乗車しながら、中部国際空港セントレア内の見学ガイドツアーを行っているミックスインクセグウェイ・ガイドサービス様。電話による予約受付では受付時間に制限があり、コストや予約の一元管理等にも問題があったため、業務改善に向け"WEB予約システム"を探していたという、ご担当者様にお話をお伺いしました。

セグウェイ・ガイドサービス様の事業・特徴をお聞かせください

空港の警備でも使用している未来型電動二輪車「セグウェイ」に乗車しながら中部国際空港セントレア内を見学いただけるガイドツアーを行っています。 公認インストラクターのよる乗車講習後、簡易無線機でコースの説明を聞きながら空港ターミナル内を巡り、展望デッキ（スカイデッキ）を目指す屋内コースと、空港島内の歩道を走行し「飛行機の見える丘」を目指す屋外コースがあります。

予約管理システム「ChoiceRESERVE」を導入した経緯をお聞かせください

以前は電話による予約受付を行っていましたが、受付時間に制限がある上、コストや予約の一元管理等にも問題があり、なにか良い"WEB予約システム"がないかと探していました。ネット検索によりいくつかの予約システムがヒットしましたが、ChoiceRESERVEは予約方法がシンプルで、当社の事業には適していると思い導入に至りました。

予約管理システム「ChoiceRESERVE」をどのようにご活用していますか？

予約確定時に自動で配信されるお知らせメールは自分のスマートフォンに転送し、実施時間の間際まで、予約、キャンセル共に受付けて、お客様のご要望にお応えしています。前日までの予約は当日朝にプリントアウトして、お客様のお名前、連絡先、ご利用の履歴などの詳細を確認し、急な変更があった場合でも対処が可能なように準備しています。予約スケジュールを簡単に把握することができるので、一日のスケジュールに余裕がもてるようになりました。

予約管理システム「ChoiceRESERVE」の評価

ChoiceRESERVEは予約入力が簡単な操作で可能な為、初めてのお客様にも分かりやすいと好評です。また、予約入力後の確認メールや予約日間際のリマインドメール、その後のサンクスメールなどが全て自動配信できるので、全てのお客様に忘れる事なくお知らせできてとても便利です。予約をされているお客様にとっても、とても親切な機能だと思いますよ。

今後どのようにシステムを活用していきたいですか？

現在はfacebookのファンページに体験後のお客様の写真やコメントを掲載していますが、プレス情報も含めて、全てを予約ページ上にまとめ、予約ページの訪問回数を増やせるようにしたいと思っています。

予約管理システム「ChoiceRESERVE」を導入検討される方へのメッセージ

導入時の情報入力もシンプルでコストパフォーマンスにも優れています。簡単入力で予約を入れられる事が、お客様に対して一番のサービスだと思います。